1、與客戶為友
業務的最高境界是先與客戶做朋友，每一個客戶都是客服的知已。把業務做精，需要親切友好地拉近與客戶之間的距離。
2、以對方為中心
以對方為中心，放棄自我中心論。通過語言溝通恰到好處地表現出來，使客戶得到滿足感。
3、傾聽客戶需求
不能強制推產品，要認真傾聽客戶的需求，在必要的時候才說出產品，這樣在情感上對方也能接受。
4、讓客戶對自己產生信任和依賴
可以在跟客戶交流時展現自己的專業以及貼心，站在客戶的角度思考，用自己的口碑贏得客戶的信任，用專業的水準和行動讓客戶產生依賴。
真誠對待每位客戶、客服注重情感營銷、滿足需求投其所好、客戶疑惑積極回應。
1.客服的準備工作
一個客服在接手店鋪的時候，首先要了解店鋪，掌握店鋪的產品的情況和基本問題，對產品的知識應該做到熟知，這樣在和顧客溝通的時候，就會很順利，不會出現回復不及時的問題，當顧客有疑問額時候，客服如果回復的慢，很有可能顧客認為客服不夠專業，因此就是顧客，專業的產品知識對客服來說是至關重要的，客服溝通的順暢，給顧客解答的滿意，也可以提高店鋪的銷售業績。
2.交接顧客顧慮
我們在和顧客進行溝通的時候，首先我們要知道顧客的興趣和購買的方向，需要客服進行友好的交流溝通，耐心的詢問顧客，傾聽顧客所問的問題，從中了解顧客的購買意向，我們客服也要在日常多了解產品的相關問題，這樣在顧客詢問的時候，可以給到推薦作用，增加顧客的購買意愿，學會巧妙的詢問和銷售，如果對此款產品詢問過多，很簡單就是很喜歡，一定要抓住顧客的心理，才能更好的銷售出更多的產品。
3.換位思考
我們在和顧客進行交流的時候，可以從顧客的角度去思考問題，把顧客當成是自己，遇到疑問的時候，該怎么解答才能令顧客滿意，客服要從自己的溝通方式和銷售者掌握技巧，推薦顧客感興趣的，而不是一味的推薦貴的，當我們站在顧客的角度，才能為顧客推薦更合適的產品，也能夠讓顧客感受到服務和專業上的不一樣，放松警惕，提高店鋪轉化率。
4.不同類型顧客
我們遇到的每一個顧客都是不一樣的，有的比較好溝通，有的蠻不講理，最重要的我們還是需要耐心解答每一個顧客的顧慮，遇到難纏的顧客我們的回答更是要簡潔明了，讓他能夠短時間內了解自己想知道的信息，長篇大論只會讓顧客感到反感，我們客服在服務的時候一定要周到，能夠看懂顧客問出的問題，不要盲目的亂回答，或者不耐心的為顧客解答，要做到讓顧客覺得我們客服有熱情，服務用心，專業性強，這樣才能營造出一個還的購物方式。
