1.全面掌握店鋪寶貝信息
首先我們得掌握店鋪寶貝的全面信息，只有這樣買家在向我們咨詢問題的時候我們才能夠快速的去回答，如果連我們都不能給予買家準確的答復，那么那么也會對店鋪對寶貝產生懷疑的態度，也就會大大的降低了買家下單的決心，所以說，要杜絕買家的疑慮，首先要做好的就是全面掌握寶貝的信息。
2.具體客戶具體對待
我們在經營淘寶店鋪時，都會遇到各式各樣的顧客，每位顧客的心理想法都不同，所以我們也不能用千篇一律的話語去對待，對于一些簡單的問題我們則可以設置自動回復，比如快遞、發貨這種類型的，這樣能夠有效的提高工作效率。
3.主動給客戶推薦商品
有些顧客在店鋪里沒有找到合適的商品時，這時就可以發揮出我們的推銷能力，將別的商品推薦給顧客。
買家：我看你們這件衣服黑色的沒貨了，那什么時候會有貨呢?
如果這件產品是確實沒貨，那請如實回答，但并不是回答完沒貨就算了。你可以主動推薦其他相似的寶貝給到顧客，具體可以這么說。
賣家：親親，對呢，這件寶貝由于工廠的問題，暫時出不了貨。但是你可以看看另外這件寶貝哦（并將鏈接發給客戶），都是韓版襯衫來的，是我們店的新品來的，穿起來效果也是很不錯的，而且現在在做活動，價格也很優惠哦。...
1、做一個樂于助人的人。
微信上賣貨不同于淘寶上，淘寶上不知道店鋪背后的老板是誰?微信是以人為本的，他是沖著你這個人來買的，所以說如果想賣出去產品，先把自己給賣出去。更多電商資訊可以關注微信是從弱關系變成強關系的一個過程，這就需要彼此培養感情，就像情侶之間培養感情一樣。所以說如果客戶有什么需要我們幫忙的，我們正好又幫的上，我們要竭盡全力去幫忙。
2、對待客戶如初戀。
對待客戶要像對待你的初戀一樣。要時刻保持溫度。比如說，每個月至少要和你的客戶打一通電話，或是微信上有所聯系。
3、過節時，送祝福。大節、小節不落過。
4、不要反駁客戶。
客戶對你有抱怨或是批評，我們不要直接去反駁他。比如說：王小姐，你今天穿的大衣太漂亮了，但是我覺得這個顏色不太適合你。我們堅決不要用但是、就是、可是去否定別人，無論在營銷的過程中，還是在日常的生活中，我們要學過贊美別人。比如說：我們可以這么說：王小姐，你今天穿的大衣很漂亮，同時如果能在配上一條黃色的絲巾的話，我想更能襯托出你的氣質。我們一定不要去否定對方說：“你錯了，你不對。”想一想，誰會跟錢過不去呢!
5、投其所好。
比如說，對方是哪的人，如果你和他是老鄉，會覺感覺很親近。比如說，你喜歡旅游，話題就會比較多，你們可以一起聊一聊旅游，彼此話題多了，更容易成為朋友。...
1、關于砍價的技巧。
很多買家在購物時往往會砍價，這時我們在堅持底線的同時，也要學會靈活變通。
比如可以給與一定的優惠包郵等，根據買家的購買數量可以嘗試為其包郵或減免相關金額。但是，不要上來就答應。可以告知買家需要單獨申請該優惠，讓買家覺得你愿意為他爭取優惠。
2、關于快遞問題。
很多買家都會要求淘寶客服指定某一個快遞。這時，需要根據自己店鋪的情況給與合理的解釋。比如告知客戶自己的店鋪是和某某快遞合作，無法發其他快遞等。告知客戶發哪家快遞到達的時間基本一致，來爭取到客戶的理解。
3、答應的承諾一定要做到。
買家在購物時，可能會提出這樣那樣的問題，如果客服承諾了買家一些服務，那么就一定要做到。比如承諾了贈送小禮品等，可以第一時間備注在訂單上，避免遺忘導致買家投訴。
4、注意事項
淘寶客服銷售技巧是長期積累的過程，可以在工作時時常總結出現的問題，來提升自己的銷售技巧。...
1、首先要肯定客戶的眼光，看中的寶貝是爆款。
2、產品的優勢要跟客戶講明白。
3、不要與客戶胡編亂造，一切都要以產品本身為依據，不可胡亂承諾。
4、如果客戶購買產品數量較多或是產品金額較大，可以向客戶說明盡量去申請優惠。
5、申請過程中仔細說明情況。
6、要跟客戶說明產品本身的價值以及未來可以帶來的價值。
7、可以贈送一些小禮品或是優惠券，下次購物時還可以使用。...
1.延遲發貨和缺貨的訂單排查，主動留言客戶訂單貨品的情況，并協商客戶退換處理（每周視情況進行1-2次核查，將已經發貨，該點發貨的點掉發貨。已經超出發貨期限但不能確認是否發貨的交易進行核查，按照相應結果進行催發，補單等工作，做到定單無遺漏）。
2.因超賣或生產問題，導致無法發貨的，客服及時與買家溝通，進行退款，換款。
3.排查店鋪架上評分低于4.8分的款式，在發貨后，進行后臺留言后續服務，跟進客戶評分高分。...
1、處理異議。在與客戶溝通中，異議是經常會遇到的，因為雙方的觀點不可能總是相同的。成年人固有的觀念和習慣都是很難改變的，一旦遇到異議，就很容易導致溝通失敗。
2、解決人際關系問題中最具威力的三個字是“我理解”，要塑造一個讓客戶可以暢所欲言、表達意見的環境，展現支持、理解、肯定的態度，尊重客戶的情緒及意見，讓他覺得與你交談是件輕松愉快并且獲益良多的事，這樣才有利于排除異議，從而達成共識。
3、溝通的結果就是溝通雙方最后達成一個協議，一定要注意的是，是否完成了溝通，取決于最后是否達成了協議。
4、具備行業基本知識，會讓顧客對店家更有信息，更易于下單。...
1.客服的準備工作
一個客服在接手店鋪的時候，首先要了解店鋪，掌握店鋪的產品的情況和基本問題，對產品的知識應該做到熟知，這樣在和顧客溝通的時候，就會很順利，不會出現回復不及時的問題，當顧客有疑問額時候，客服如果回復的慢，很有可能顧客認為客服不夠專業，因此就是顧客，專業的產品知識對客服來說是至關重要的，客服溝通的順暢，給顧客解答的滿意，也可以提高店鋪的銷售業績。
2.交接顧客顧慮
我們在和顧客進行溝通的時候，首先我們要知道顧客的興趣和購買的方向，需要客服進行友好的交流溝通，耐心的詢問顧客，傾聽顧客所問的問題，從中了解顧客的購買意向，我們客服也要在日常多了解產品的相關問題，這樣在顧客詢問的時候，可以給到推薦作用，增加顧客的購買意愿，學會巧妙的詢問和銷售，如果對此款產品詢問過多，很簡單就是很喜歡，一定要抓住顧客的心理，才能更好的銷售出更多的產品。
3.換位思考
我們在和顧客進行交流的時候，可以從顧客的角度去思考問題，把顧客當成是自己，遇到疑問的時候，該怎么解答才能令顧客滿意，客服要從自己的溝通方式和銷售者掌握技巧，推薦顧客感興趣的，而不是一味的推薦貴的，當我們站在顧客的角度，才能為顧客推薦更合適的產品，也能夠讓顧客感受到服務和專業上的不一樣，放松警惕，提高店鋪轉化率。
4.不同類型顧客
我們遇到的每一個顧客都是不一樣的，有的比較好溝通，有的蠻不講理，最重要的我們還是需要耐心解答每一個顧客的顧慮，遇到難纏的顧客我們的回答更是要簡潔明了，讓他能夠短時間內了解自己想知道的信息，長篇大論只會讓顧客感到反感，我們客服在服務的時候一定要周到，能夠看懂顧客問出的問題，不要盲目的亂回答，或者不耐心的為顧客解答，要做到讓顧客覺得我們客服有熱情，服務用心，專業性強，這樣才能營造出一個還的購物方式。...
1、尋找話題，讓客戶講話
尋找話題，讓客戶不停地講下去，這是銷售人員的首要責任。這樣不但可以聽得全面，而且容易了解到客戶不經意間泄露出的內在意圖。客戶經常有一些意見、疑難、需要等會隱藏起來，因此銷售人員要讓他發表意見，了解他的需要，幫他解決問題。只有這樣，才能正確掌握客戶的需要，才能針對其需要開展銷售工作，收到事半功倍的效果。
2、全神貫注地去聽客戶說話
當客戶說話時候，銷售人員一定要集中注意力，留心客戶所說的每個詞語，并適時地對客戶的談話表達你的認同，使對方很安心地說出自己的真實感受，讓對方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對立的關系。
3、不要打斷客戶的話
急于打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻。即使你不同意客戶的某些觀點，也不可急著打斷他的話，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你的‘真正想法。
4、不要直接反駁客戶的觀點
客戶的觀點和見解不可能完全正確，也不可能都符合銷售人員的口味。但是，銷售人員不能批評或反駁客戶，如果客戶的觀點太尖銳，你不妨采取提問等方式改變客戶談話的重點，引導客戶談論更能促進銷售的話題。比如：“既然您如此厭惡保險，那您是怎樣安排孩子今后的教育問題的?”“您非常誠懇，我很想知道您認為什么樣的理財服務才能令您滿意?”...
1.自信大方。
談吐舉止能有感染力，讓客戶信服認同你的觀點。
2.別怕冷場這不是你要填的坑
跟顧客聊天難免聊著聊著就沒話題了，這個時候不要刻意的去找話題，如果是真的沒什么聊得了，那么聊天到此為止，如果對方跟你聊得很開心，她自己就會找話題，如果她不開心，估計這會再聊下去只會惹得對方厭煩。
3.保持合適的距離，有禮有節。
令人舒適的距離可以讓客戶感到自在，更能按自己的想法清楚明確的表達出自己的意愿。
4.善于傾聽。
先傾聽客戶的意見，不僅是尊重他人的表現，也是更好的了解對方心理，進一步溝通的必要條件。...
1、打開微信點擊搜索圖標，輸入騰訊客服并搜索。
2、在彈出的頁面中點擊騰訊客服選項。
3、進入頁面中點擊右下角在線咨詢選項。
4、在彈出的頁面中點擊返回微信，在輸入欄中輸入申訴并發送即可。...
