1、vip型-我的地盤您做主
這類客戶是店鋪的老客戶，咨詢基本會比較簡單，折扣和促銷給予**大尺度。
2、疑慮型-朋友姿態，耐心講解
這類客戶會很難下決定，會問很多問題，這時客服需要做的就是耐心回答他提出的一切問題，把他可能會問到的問題的答案都告訴他，減少溝通時間。
3、情感類- **掌握，引導購買用好的服務態度去感染他。
4、理智型- 態度誠懇，有一說一，如實的描述店鋪的商品，并耐心講解應對策略。
1、語氣要對。
實際上，就算不是每個人都曾經做過客服的工作崗位，但是每個人都或多或少會接到一些銷售推銷類的電話，所以每個人都會有這樣的體驗和感受，基本上每個打電話的人，給人的說話態度感覺都是非常之誠懇的，而且輕聲輕調的。這是因為伸手不打笑臉人，每個人雖然沒有看到對方是什么樣的狀態，但是卻能夠通過說話的語氣來判斷到底對方在說話的過程中是笑是哭還是什么樣的眼神都是可以的。也是因為這樣的原因，所以每個客服在撥打電話的時候，都必須要維持臉部的微笑，雖然說不一定對方能夠看得見，但是絕對能夠讓客戶感受到這樣的笑容。
2、一定要注意有側重點。
很多人第一次在開始做電話銷售的時候，就會出現這樣的問題，開始的時候完全沒有辦法保證任何一個電話的通話時長超過10秒，所以前期的.任務就是每天打幾百上千個沒有任何一點用處的電話。會產生這樣的情況，最關鍵的原因就是很多人他們將注意力和集中點都放在了前期的寒暄上，例如“是否能夠打擾您幾分鐘時間?”，如果對方回答不可以，是不是通話就直接結束了?所以千萬不要給對方拒絕的機會，自我介紹之后，馬上給對方一個重磅，也就是立刻告訴對方到底這樣的產品能夠給他帶來哪些巨大的好處，這樣就能夠吸引到對方的注意力了。
1、尋找話題，讓客戶講話
尋找話題，讓客戶不停地講下去，這是銷售人員的首要責任。這樣不但可以聽得全面，而且容易了解到客戶不經意間泄露出的內在意圖。客戶經常有一些意見、疑難、需要等會隱藏起來，因此銷售人員要讓他發表意見，了解他的需要，幫他解決問題。只有這樣，才能正確掌握客戶的需要，才能針對其需要開展銷售工作，收到事半功倍的效果。
2、全神貫注地去聽客戶說話
當客戶說話時候，銷售人員一定要集中注意力，留心客戶所說的每個詞語，并適時地對客戶的談話表達你的認同，使對方很安心地說出自己的真實感受，讓對方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對立的關系。
3、不要打斷客戶的話
急于打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻。即使你不同意客戶的某些觀點，也不可急著打斷他的話，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你的'真正想法。
4、不要直接反駁客戶的觀點
客戶的觀點和見解不可能完全正確，也不可能都符合銷售人員的口味。但是，銷售人員不能批評或反駁客戶，如果客戶的觀點太尖銳，你不妨采取提問等方式改變客戶談話的重點，引導客戶談論更能促進銷售的話題。比如：“既然您如此厭惡保險，那您是怎樣安排孩子今后的教育問題的?”“您非常誠懇，我很想知道您認為什么樣的理財服務才能令您滿意?”
