1、丟掉你的負面思想
我們如何才能真正積極完成一個呼出的銷售電話任務?正如我們在撥號中，坐在我們肩膀上的那個小聲音說“浪費時間，他們不會有興趣購買”。在幾秒鐘內，我們的動力已經消失，我們的大腦超速運轉提供各種理由不去撥打這個電話。
2、快速準確的信息搜索
一致性是關鍵，但沒有人愿意一貫快或一貫慢。快速、簡便地獲得準確和最新的信息才是優秀的呼叫中心客服平臺，客服人員需要一個共同的知識基礎，如果沒有一個快速強大的搜索機制，它仍然會是客服無限的在通話中等待。所以，方便、快捷地獲得相關和準確的信息將確保更有效率的`工作，維持更加持續的客戶忠誠度。
3、積極的服務聯系
有效的客戶生命周期管理不只是響應客戶的要求 - 它也預測客戶的需求。呼叫中心的客服人員要主動聯系客戶，問他們是否樂意與他們的進行最新的服務交互。
4、自動化的“座位共享”規劃
隨著辦公空間的一大聯絡中心的預算項目，經理自然是熱衷于尋找方法，盡量減少物理空間的需求。“座椅共享”是一種選擇。
1.詢單轉化：顧客咨詢了但沒有購買，可以登記并跟進，看看顧客為什么沒有買，再看看是什么原因能不能解決，以此來打消掉顧客的憂慮，達成購買，如果當天的沒有達成購買的，可以后期跟進訂單。再有一種，購買了但沒有進行付款的話，催付的話可以使用催付話語和繼續跟進，看看顧客為什么沒有支付，如果是因為當前賬號無法付款的話，可以建議代付等建議，打消客戶的疑慮的情況下，催顧客盡快完成付款。
2.客戶的性質：當接待新客戶的時候，要快速的禮貌回復，對于客戶的問題也要快速的回答，讓顧客感受到我們服務的專業性。當接待第二次來購買的老客戶的時候，我們在回復的話語上盡量人性化點，盡量以感情為先跟客戶混熟，促進品牌和服務口碑。
3.客單價：推薦款式，在客戶購買上衣的時候可以引導性的詢問客戶搭配穿著，可以推薦褲子，裙子。店鋪活動，把店鋪正在進行的活動，對客戶進行介紹，引導客戶多拍多優惠。在兩款中決定不下的，取現貨，本身評價多，評價好的推薦，并可以截取買家的評價給于參考。
4.退款：如果退款是因為自身原因所導致的，盡量挽留，解決好客戶的要求，安撫訂單不退款。如果是確定不要的，客戶也會因為再次服務感覺到服務的誠意，保證及時效率，記住我們的百分一定會是顧客的百分百，降低顧客的購物成本。
5.回復率：對于低于平均回復率的，需要重新看看里聊天記錄，找到存在的問題。
1.及時接聽顧客電話。電話響三聲必須接起，為什么會有這個要求了，主要是打電話接通不及時會影響顧客心情尤其是在顧客投訴或者客怨時，及時接通電話能夠讓客戶更加舒心少一點客怨與投訴。所以這個要求也是公司對顧客的一種重視，另外也能體現公司的一種工作效率。
2.接電話時要專業。如何體現一個客服人員是否專業，從他的言語當中就能看出，比如接起電話后的第一句話，專業人員："您好，很高興為您服務!“ 非專業人員："喂!你有什么事?"。
3.接聽電話時面帶微笑。顧客看不見你，只能通過聲音來想象服務態度，所以接聽電話時始終保持微笑，這樣您發出的聲音才會更有親和力，也能讓顧客感覺到你對他的尊重。為什么許多客服都喜歡在前面貼一面鏡子呢?就是這個道理了，他們在時刻提醒自己要保持微笑，同時微笑也能讓自己心情愉悅。
4.顧客掛電話后才能掛電話。電話結束后，先讓顧客掛電話，已視尊重，假如電話一講完你就掛了電話，會讓顧客覺得你是不想聽他的電話，想快點掛斷，顧客如果遲遲未掛斷電話，你可以提示一下，請他掛電話，如果他一直沒有回答，那表示他可能忘記掛了，這時候你才可以掛斷電話。
