3條回答

北港初晴

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-01 15:30

1、電話客服工作者在與客戶溝通時，要有耐心、樂于助人，做到以客戶為中心。客戶服務(wù)應(yīng)時時保持高效、親切、有禮的態(tài)度，主動詢問對方的問題及意見，并根據(jù)客戶的實際需求提出一致的意見和建議。
2、電話客服工作者要熟記所有常用的處理流程，并要能夠熟練的運用，解決可能出現(xiàn)的問題。另外，還要有良好的溝通技巧，尊重客戶的意見與提出的建議，去讓客戶接受更好的服務(wù)感受，真誠回應(yīng)客戶提出的相關(guān)問題，表現(xiàn)出自己的認(rèn)真與高效。
3、客服工作者要時刻注意規(guī)范口音，并用正式、規(guī)范的語言說話，保持一定的語調(diào)，既要以客戶的需求為出發(fā)點，又需要從客戶的意見中找出有效的解決方案。同時，也要盡量不要出現(xiàn)不禮貌、說話慢或讓客戶久等的情況。

勞資不陪你

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-04 08:48

1、座席客服了解問題
“一個好的客戶服務(wù)電話從了解問題開始，”馬先生說。這需要座席客服使用積極的傾聽技巧并掌握客戶背景，以便他們可以快速提取相關(guān)信息并了解整個故事。
2、座席客服可以快速解決客戶的問題
李先生說：“如果一個電話不到5分鐘，這很好地表明您能夠快速幫助客戶。”事實上，在我們的客戶體驗趨勢報告中接受調(diào)查的客戶中有60%表示速度是最重要的因素良好的客戶服務(wù)。
3、客戶在通話結(jié)束時很高興
通過滿意度調(diào)查跟進(jìn)客戶服務(wù)電話是確定客戶是否對電話感到滿意的一種方法。但根據(jù)李先生的說法，如果客戶沒有再次遇到同樣的問題，這通常意味著他們也對您的支持感到滿意。

無可替代の我

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-05 14:02

1.客服熱線應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽，使用禮貌用語為用戶解答疑問，表達(dá)準(zhǔn)確、簡明扼要。
2.接到不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的咨詢電話，應(yīng)盡量給予解釋，并告知正確的咨詢部門和電話，切忌在一聲不響的情況下掛機。
3.需要用戶等待時，熱線人員應(yīng)告知用戶"為什么”，征得用戶的同意后再操作，控制好用戶等待時間，不宜過長。
4.在轉(zhuǎn)接用戶電話時，熱線人員應(yīng)告知用戶為什么需要轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)接的工號征得用戶同意后方可操作，轉(zhuǎn)接后確定被轉(zhuǎn)接的電話有人接聽后掛機。
5.結(jié)束電話之前，應(yīng)主動詢問用戶是否還有其他問題需要幫助，并感謝用戶來電，歡迎用戶隨時致電咨詢。
6.結(jié)束時，應(yīng)待用戶掛斷電話后掛機。
7.依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度，提供正確、必要的信息，能夠當(dāng)即答復(fù)的要當(dāng)即答復(fù)。遇到無法解答或沒有把握的問題時，需做好詳細(xì)的記錄，告知用戶在最短的時間內(nèi)答復(fù)。當(dāng)用戶的要求與法規(guī)、制度相悖時，應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定向用戶耐心解釋，不得與用戶發(fā)生爭執(zhí)。