1、語調(diào)要抑揚頓挫。
2、說話切勿猶豫不決。
3、說話時的態(tài)度要端莊。
4、要給客戶具體的答案。
5、說話要清楚，切勿喃喃自語。
6、說話時不要緊張，要放輕松。
7、話題不要東聊西扯，要長話短說。...
1、淘寶售前客服接待用語
面對來咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復(fù)一個在。這樣會讓客戶感覺你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對待，比如說“您好，歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語，這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。
2、淘寶客服面對客戶的詢問
淘寶客服“忌你一問，我一答”，這樣把握不了主動權(quán)，而且客戶也感受不到熱情。客服要做的是熱心引導(dǎo)，認真傾聽，搜集客戶更多信息，這樣才能針對性的向客戶推薦。
3、淘寶售前客服的推薦
淘寶客服前面的傾聽和不時的提問，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會感覺到客服的專業(yè)。...
1、情感原理
同換位原理，加入情感元素。讓你打出去的文字是會跳動的，充滿靈性的，充滿關(guān)懷的。把對方當你朋友，非常需要你的幫助，你希望得到什么樣的言語，就給予對方。適當運用快捷，但不要機械性通篇快捷，快捷是沒有感情的。人是容易被感動的，只要你發(fā)出真心，相信對方能感受到你真摯的情感。
2、對比原理
多運用咨詢價格。分析：不同的產(chǎn)品，不同的品牌，價格肯定不同，要引導(dǎo)客戶更注重價值。
3、分解原理
同樣運用在費用方面。意思是：如果用這個產(chǎn)品會有什么樣的效果先分析，然后比如這個費用是3650 元，一年下來一天10元。一天十元能得到這樣的效果是非常有價值的。可以有很多方式來表達分解原理一般網(wǎng)銷客服不直接報價，這個慎用。...
1、強調(diào)價格優(yōu)惠活動
價格實惠是吸引買家消費的絕招，我們可以是適當?shù)睦脙?yōu)惠信息來委婉催單。例如，親，這款商品性價比非常高，這段時間還有針對老客戶的優(yōu)惠活動，雖然您是新客戶，但是我可以幫您申請一張老客戶專享的優(yōu)惠券，這樣您就可以享受和老客戶一樣的實惠了。
2、暗示庫存緊張
針對銷量大的商品，我們可以適當?shù)睦灭嚳薁I銷的方法來提醒買家?guī)齑娌欢啵绕涫且恍┘竟?jié)性和周期性比較明顯的商品。類似各個季節(jié)換季之間的服裝，中秋的月餅和過年期間的土特產(chǎn)等食品都可以適當?shù)牟捎眠@種方法。
3、強調(diào)會為賣家及時發(fā)貨
不管是什么商品，買家無一例外，總是希望能夠最快速的收到商品。所以，如果貨源穩(wěn)定，商家配合程度比較高的商品，我們可以利用發(fā)貨速度來吸引買家下單。另外，及時發(fā)貨也可以大大降低買家反悔退款的幾率。...
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