1、讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。第一次打電話可以提到你的產品，但是不要問客戶是不是需要你的產品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網絡電子商務發展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問題。
2、在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。
3、在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯系到你。銷售人員給我留完電話之后，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。
1、避實就虛。當你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關的話，很多人是反應不過來的。
2、營造產品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會。一定不能讓你的客戶覺得這個產品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產品稀缺，數量有限。
3、博得客戶的理解和同情。當客戶提了一些不利于銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。
4、讓客戶覺得這個結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那么他會珍惜，并最終進行交易。銷售人員整個過程中，都強調這個很可能爭取不到，當然，最后都很“驚險” 的爭取到了。
5、委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭，但是直接催款會讓人反感。
1、語調要抑揚頓挫。
2、說話切勿猶豫不決。
3、說話時的態度要端莊。
4、要給客戶具體的答案。
5、說話要清楚，切勿喃喃自語。
6、說話時不要緊張，要放輕松。
7、話題不要東聊西扯，要長話短說。
