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1.客服也要有自己的風格，昵稱上的風格，語言上的風格。
2.客服的招聘與錄用
客服的培訓包括、產品知識的培訓、溝通技巧的培訓、心態的培訓、話術的培訓、咨詢流程的培訓、銷售技巧、晉升體系。
3.客服的表格化流程管理
日常工...
1.負責組織、安排客服部的各項工作;
2.負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;
3.負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;
4.負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;
5.定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化...
管理客服部門的服務質量。
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業主裝修、入住手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;
4、協助組織小區業主活動;
5、完成部門安排的各類臨...
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。...
也可以做管理崗位，或者招聘崗位。
注意和客戶溝通時的禮儀，以及語言的表達。
最基礎的一個工具，就是客服寶，通過這種工具，可以極大的提高淘寶客服的工作進度，通過客服寶，是可以讓客服少打字回復快的工具。然后就是數據統計類的工具了，數據分析，不僅僅是運營需要去做的工作。
