1.負責組織、安排客服部的各項工作;
2.負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;
3.負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;
4.負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;
5.定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作；
6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平；
7.識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。
1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業主提出的有關問題。
3、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。
5、為客戶辦理養犬證、暫住證。
6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。
7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。
8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。
9、應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。
10、按規定認真完成每日工作記錄。
11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。
12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。
1、受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;
2、收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫;
3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求;
4、負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題;
5、負責園區品質監督工作，提升業主滿意度;
6、負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。
