3條回答

一只圓多肉

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-03-17 08:56

1、回復(fù)速度
客戶一般不喜歡等待，就像我們?nèi)嶓w店買東西，店主不在門店，我們肯定是扭頭就走，不會等待店主回來。網(wǎng)店的客戶同樣是這樣不喜歡等待。如果客服沒有在第一時間回復(fù)客戶，很有可能就會流失掉這個客戶，畢竟現(xiàn)在淘寶的同質(zhì)化是很嚴(yán)重的，買家在向你咨詢的同時，可能也在觀察別家店鋪的相同寶貝。售前的態(tài)度也會影響客戶對售后的擔(dān)憂，如果售前客服都這樣不負(fù)責(zé)任，那售后更沒有保障了。
2、客服回復(fù)語氣
在與買家溝通時，你一定要有耐心，語氣也要平和，盡量不要出現(xiàn)“嗯、哦、好”等單字詞語，即使沒有別的意思，可能也會讓對方覺得你不重視，會打消他們的消費念頭。
解答買家的疑問時，最好用簡單易懂的語言去描述出來，不要用過于專業(yè)的詞匯，這只會讓不懂的人一頭霧水。一定要用積極、樂觀的態(tài)度去跟買家交流，讓他們感受到你的熱情，這樣就會拉近你們的距離，提升他們對你的信任感，從而促進成交。

打傘點孤燈

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-23 09:49

1、首次快捷語設(shè)置：提升首次響應(yīng)時間;
2、日常話術(shù)的快捷語設(shè)置：可以在聊天過程中提升與客戶交流的響應(yīng)時間;
3、轉(zhuǎn)接需要注意：如果對方旺旺離開的時候可能表示他不在電腦前這個時候就不能轉(zhuǎn)接避免客戶長時間的等待造成響應(yīng)時間過長。

她是否在想我

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-03-29 13:35

1、淘寶售前客服接待用語
面對來咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復(fù)一個在。這樣會讓客戶感覺你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對待，比如說“您好，歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語，這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。
2、淘寶客服面對客戶的詢問
淘寶客服“忌你一問，我一答”，這樣把握不了主動權(quán)，而且客戶也感受不到熱情。客服要做的是熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽，搜集客戶更多信息，這樣才能針對性的向客戶推薦。
3、淘寶售前客服的推薦
淘寶客服前面的傾聽和不時的提問，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會感覺到客服的專業(yè)。