客服必備的專業知識和能力就是一定要對自己的本職工作要做到顧客的心里有問必答。...
分為商品知識和銷售知識。...
1、基本的技術和計算機技能
一個精通在線客服軟件并能使自己隨時掌握客戶服務領域的最新技術的客服對團隊來說是一筆巨大的財富。對公司所使用的美洽客服軟件有良好的理解將有助于更有效、更快速地解決客戶問題。
2、良好的溝通能力
客服工作充斥著大量的溝通，每個客戶的性格不一樣，表達方式也不同，面臨的事情也不一樣。特別是售后客服，有些客戶是帶著負面情緒來進行咨詢的，這時我們需要傾聽客戶、了解客戶、引導客戶，先傾聽客戶的訴求，安撫好客戶的負面情緒再處理問題，將溝通的節奏掌握在自己手里。
同時，在客戶服務過程最忌諱的就是一味搶白、和顧客爭高低的做法，讓我們對這些行為說“不”。這些行為不但不利于解決問題而且容易激化矛盾、讓客戶產生非常差的服務體驗。
3、商品的專業知識
專業客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識。商品的使用方法，修理、保養方法等有基礎的了解。...
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協調能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
6、流利的普通話和基本的計算機知識。...
客服需要學會熟練操作系統、學會使用工具并且具備良好的溝通能力。...
房地產常識、物業管理常識、人際關系處理常識、辦事流程、文秘檔等?？头鞴芟喈斢谵k公室主任。客服部是神經中樞?？头撠熑诵枋峭ú?。...
題都不難不用緊張哈正常發揮就好。如果想學習課程可以返回去學習一下畢竟先通過考試才能進行后續的事。...
1、熟悉電商平臺規則，了解一般違規，嚴重違規和高壓線;
2、準確簡潔，高效友好地回復顧客購買時提出的各種問題;
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，正確解釋并生動地描述相關產品的特征和優點;
4、做好相應備忘記錄并及時跟進，發票信息、贈品信息、選擇快遞 公司、到貨時間、補開發票信息等等;
5、負責客戶資料的整理與分類，以便下次接待、保守客戶信息，不 得外泄。...
1、我們這兒的產品確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的產品，不過有幾款我覺得非常適合您，來這邊請，我幫您介紹，您想先看面霜，還是......
2、可能您現在還年輕，對皮膚護理的意識不強，但隨著年齡的增長，皮膚大都會出現一些問題，而這些問題都是逐漸積累而成的，所以從現在開始就要做一些基礎的護理保養，以避免今后問題的出現。
3、是的，我以前也是這么想，但我做化妝品銷售以后發現堅持用護膚品的顧客往往比同齡人顯得年輕得多，她們都告訴我堅持不懈對肌膚進行護理一定會有效果。
4、二十五歲以前人的皮膚具有可逆性，出現的一些問題可以自行修復，但二十五歲以后的新陳代謝開始減弱，皮膚失去了可逆性，必須要靠相應的護理來延緩它的衰老。...
技巧：
1、價格活動，在購物的人，通常都會被價所吸引，所以要巧妙利用這點去催?？梢赃m當利用信息，告訴價格有多實惠!
2、暗示緊張。如果銷量高，那么就可以利用饑餓的方法去催單。提醒庫存還剩不多了，從而刺激下單購買。
3、強調可及時發貨，在購買后，都是想快點收到的，那么在催時就可利用速度這點去吸引成交而且還可以縮短反悔的時間!
4、強調保障，包運費、無理由退等保障和服務，是可以消除后顧之憂，提高轉化的。...
