1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協調能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
客服必備的專業知識和能力就是一定要對自己的本職工作要做到顧客的心里有問必答。
1.對客戶表示熱情、尊重和關注
“顧客是上帝”，對于服務工作來說更是如此，你只有做到充分尊重客戶和客戶的每一項需求，并以熱情的工作態度去關注你的客戶，客戶才有可能對你的服務感到滿意，你才能在競爭中占到有利的位置。
2.幫助客戶解決問題
客戶能找到你，接受你的服務，他最根本的目的就是為了要你幫助他妥善地解決問題。
3.始終以客戶為中心
對服務代表來講，你在為客戶提供服務的過程中，是否始終都以你的客戶為中心，是否始終關注他的心情、需求，這也是非常重要的。
始終以客戶為中心不能只是一句口號或是貼在墻上的服務宗旨。始終以客戶為中心應是一種具體的實際行動和帶給客戶的一種感受，如：快速的為客戶倒上一杯水;真誠地向客戶表示歉意;主動地幫助客戶解決問題;在客戶生日時主動寄上一張賀卡或打電話問候;在客戶等候時為客戶準備書刊雜志以消磨時間等。
