3條回答

老衲探青樓

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-08 12:00

1、較快的打字水平
電商客服不像實(shí)體店客服，不能和客人面對(duì)面交流，顧客也看不見(jiàn)實(shí)體產(chǎn)品，不能讓客人直觀的感受、體驗(yàn)產(chǎn)品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。所以，打字速度是你做客服的第一關(guān)，也是最基礎(chǔ)的一關(guān)。
2、較好的銷(xiāo)售水平
電商客服是直面消費(fèi)者的，是電商商家和客人“直接接觸”的唯一窗口。進(jìn)來(lái)的客戶(hù)你能不能搞定，能不能促成轉(zhuǎn)化，就看你的銷(xiāo)售水平了。這個(gè)和實(shí)體店相似。
3、各種電商聊天工具的運(yùn)用
現(xiàn)在幾乎每個(gè)電商平臺(tái)都有自己專(zhuān)業(yè)的、獨(dú)立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶(hù)的動(dòng)向、客戶(hù)信息、客戶(hù)訂單信息;有的還能為客戶(hù)修改地址、改價(jià)格、訂單備注、訂單修改等操作。
4、自身產(chǎn)品的足夠了解
一切銷(xiāo)售的本源和目的都來(lái)自產(chǎn)品本身，所以，對(duì)產(chǎn)品的足夠了解，也是最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的;對(duì)產(chǎn)品的爛熟于心，不僅會(huì)大大提升你服務(wù)、轉(zhuǎn)化訂單的效率，也會(huì)極大的減少糾紛的產(chǎn)生。

玫瑰少年在旅行

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-10 11:25

1、專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)
電商客服必須對(duì)自己所銷(xiāo)售的商品有足夠的了解，包括商品的功能、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、使用方法、注意事項(xiàng)等，以便能夠準(zhǔn)確地回答消費(fèi)者的咨詢(xún)，增加消費(fèi)者的信任感和購(gòu)買(mǎi)意愿。
2、熟練的操作技能
電商客服需要熟練掌握各種電商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各種電商平臺(tái)的規(guī)則和流程，如訂單管理、物流查詢(xún)、退換貨處理等，以便能夠高效地完成工作任務(wù) 。
3、出色的溝通技能
電商客服需要具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，能夠用專(zhuān)業(yè)、禮貌、友好的語(yǔ)氣與消費(fèi)者交流，能夠主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者，能夠有效地解決消費(fèi)者的問(wèn)題和疑慮，能夠應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況和投訴 。
4、較快的打字速度
電商客服需要具備較快的打字速度，因?yàn)榻^大部分的工作都是靠打字和消費(fèi)者交流溝通。打字速度快可以提高工作效率，也可以給消費(fèi)者留下良好的印象 。
5、優(yōu)秀的銷(xiāo)售能力
電商客服不僅是服務(wù)人員，也是銷(xiāo)售人員。電商客服需要具備優(yōu)秀的銷(xiāo)售能力，能夠根據(jù)消費(fèi)者的需求和喜好，推薦合適的商品，促進(jìn)訂單的成交，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售額 。

再難遇她

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-07-13 11:52

1.要全方位熟悉產(chǎn)品，客服首先要了解店內(nèi)所有產(chǎn)品的相關(guān)信息，對(duì)自己的產(chǎn)品有一定的認(rèn)識(shí)，這是客服的基本要求作為一名客服人員，你應(yīng)該對(duì)你店里的一系列活動(dòng)了如指掌，這樣才能解決買(mǎi)家的各種問(wèn)題。
2.快速響應(yīng)當(dāng)買(mǎi)家來(lái)咨詢(xún)產(chǎn)品時(shí)，他必須在第一時(shí)間回復(fù)，并使用專(zhuān)業(yè)的答案來(lái)解決買(mǎi)家的顧慮或向買(mǎi)家推薦更合適的產(chǎn)品他應(yīng)該說(shuō)話溫和，用禮貌的語(yǔ)言讓買(mǎi)家感到受到尊重，這可以提高轉(zhuǎn)化率。
3.作為客戶(hù)服務(wù)人員，您必須檢查買(mǎi)方的訂單信息是否正確雖然大多數(shù)買(mǎi)家的信息是正確的，但不排除一些客戶(hù)想要修改收貨信息。
4.做好評(píng)估和指導(dǎo)工作每家商店都希望獲得好評(píng)，但許多買(mǎi)家不一定會(huì)評(píng)價(jià)它當(dāng)貨物交付或買(mǎi)方確認(rèn)收到時(shí)，可以提醒買(mǎi)方在收到貨物后對(duì)商店進(jìn)行綜合評(píng)估當(dāng)發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)不佳時(shí)，我們應(yīng)該首先分析不給予好評(píng)的原因只有理解好了，我們才能更好地與買(mǎi)家溝通。