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別煩我我不做英雄

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回答數：30   被采納：0  2023-07-28 13:56

1、良好的文字語言表達能力
2、高超的語言溝通技能和談判技能
3、豐富的專業知識
4、熟練的專業技能
5、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

人活一種狀態別跟哥談成敗

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回答數：31   被采納：0  2023-07-28 14:07

1、敏銳的觀察力
2、具備良好的人際關系溝通能力
3、具備專業的客戶服務電話接聽技巧
4、良好的傾聽力

青云志

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回答數：31   被采納：0  2023-07-31 15:20

1.產品知識：電商客服需要了解企業所售賣的產品，包括產品的特點、功能、使用方法等，以便能夠更好地回答顧客的問題。
2.售后服務知識：電商客服需要了解企業的售后服務政策，包括退換貨、維修等，以便能夠更好地為顧客提供服務。
3.客戶心理學知識：電商客服需要了解顧客的心理，包括顧客的需求、疑慮、不滿等，以便能夠更好地與顧客溝通，解決問題。