別煩我我不做英雄
銀行客服這個(gè)活技術(shù)含量很高的，不像實(shí)體部門，一個(gè)部門管一種業(yè)務(wù)，客服基本上所有的業(yè)務(wù)都要懂，因?yàn)榭蛻糁淮蛞粋€(gè)電話號(hào)碼，銀行的客服你得知道所有的金融知識(shí)，不是當(dāng)個(gè)接線員，儲(chǔ)蓄、對(duì)公、貸款、外匯、理財(cái)、銀行卡、信用卡、基金、股票、黃金業(yè)務(wù)、離岸業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)等等。...
分三部分來(lái)寫：
1、工作成就
2、部門工作存在的問(wèn)題
3、以后的工作計(jì)劃...
1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽(tīng)，接待來(lái)訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳;
4、每日對(duì)反饋的各類問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對(duì)接;
6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。...
1.必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。
2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。
3.打字速度快，這樣回復(fù)買家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買家的咨詢都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。
4.了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。
5.要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ?，有條理性的處理問(wèn)題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。
6.有問(wèn)題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。...
簡(jiǎn)歷應(yīng)該寫：
第一部分：為個(gè)人基本情況，應(yīng)列出自己的姓名、性別、年齡、籍貫、政治面貌、學(xué)校、系別及專業(yè)，婚姻狀況、健康狀況、身高、愛(ài)好與興趣、家庭住址、電話號(hào)碼等。
第二部分：為學(xué)歷情況。應(yīng)寫明曾在某某學(xué)校、某某專業(yè)或?qū)W科學(xué)習(xí)，以及起止期間，并列出所學(xué)主要課程及學(xué)習(xí)成績(jī)，在學(xué)校和班級(jí)所擔(dān)任的職務(wù)，在校期間所獲得的各種獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。
第三部分：為工作資歷情況。若有工作經(jīng)驗(yàn)，最好詳細(xì)列明，首先列出最近的資料，后詳述曾工作單位、日期、職位、工作性質(zhì)。
第四部分：為求職意向。即求職目標(biāo)或個(gè)人期望的工作職位，表明你通過(guò)求職希望得到什么樣的工種、職位，以及你的奮斗目標(biāo)，可以和個(gè)人特長(zhǎng)等合寫在一起。...
1、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)工作能力、組織與協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。
2、具有嫻熟的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，極強(qiáng)的談判能力及優(yōu)秀的‘口頭表達(dá)，能承受壓力。
3、有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力以及敏銳的洞察力。
4、具有很強(qiáng)的判斷與決策能力，計(jì)劃和執(zhí)行能力。
5、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，為人誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正、具有親和力，較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和公關(guān)能力。簡(jiǎn)歷興趣愛(ài)好寫作技巧。...
1、歡迎語(yǔ):要素包括——店鋪名（品牌名）、客服昵稱、表情。
2、明確客戶需求:解答疑問(wèn)、推薦款式。
3、活動(dòng)告知:推薦客戶參與店鋪活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶購(gòu)買。
4、關(guān)聯(lián)推薦:主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價(jià)。
5、下單行為跟進(jìn):根據(jù)客戶是否下單，如一段時(shí)間沒(méi)有下單，需要回訪。
6、確認(rèn)收貨地址，附加催款:客戶下單后跟客戶核對(duì)收貨地址，推送知識(shí)，引導(dǎo)付款。
7、推送關(guān)注型優(yōu)惠:邀請(qǐng)客戶關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。
8、告別語(yǔ):請(qǐng)求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評(píng)，并告知售后問(wèn)題出口。
9、整理客戶信息進(jìn)行記錄:對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取到的客戶信息進(jìn)行記錄，為客戶回購(gòu)助攻。...
1.我性格開(kāi)朗，上進(jìn);具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和人際關(guān)系，工作中認(rèn)真、努力、耐心、細(xì)心，工作中善于激勵(lì)他人，善于并熱愛(ài)與人溝通;敢于開(kāi)拓創(chuàng)新，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)生活和事業(yè)充滿熱情和向往。
2.本人性格開(kāi)朗，穩(wěn)重有思想，自學(xué)能力強(qiáng)，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，積極參加校園各種文體活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐，我喜歡打羽毛球、乒乓球和健身。
3.我興趣廣泛，喜歡運(yùn)動(dòng)和繪畫，積極參加各種比賽，獲得各種獎(jiǎng)項(xiàng)。假期參加英語(yǔ)培訓(xùn)班。
4.本人責(zé)任心強(qiáng)，勤奮踏實(shí)，具有必要的創(chuàng)新精神，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和群眾觀念，高度的紀(jì)律性，較強(qiáng)的生存和適應(yīng)環(huán)境的潛力!
5.學(xué)習(xí)潛力強(qiáng)，工作熱情高，溝通潛力好。...
1、要對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí)。
拔打電話前要理順自己的思路;對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括本性能，獨(dú)特之處，與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。如果連你對(duì)自己的產(chǎn)品都認(rèn)識(shí)不清你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?
2、掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
也就是，一開(kāi)始應(yīng)該說(shuō)什么，接下來(lái)應(yīng)該說(shuō)什么，如果客戶問(wèn)不同的問(wèn)題，你應(yīng)該怎么樣回答?？蛦?wèn)哪些問(wèn)題，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來(lái)。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充拔響電話后，就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然，上述過(guò)程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對(duì)方都沒(méi)反應(yīng)，如果是這樣，對(duì)方會(huì)毫不猶豫的把對(duì)方給掛掉了。一個(gè)潛在的客戶，就會(huì)因?yàn)槟懵掏藤M(fèi)掉了。
3、要學(xué)會(huì)尊稱。
得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對(duì)男性尊稱“先生”，對(duì)女性尊稱 “女士”。如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊 “陳部長(zhǎng)”、“李總”等。除此之外，以下的一些常用語(yǔ)言，電話銷售人員也要掌握。敬語(yǔ)：“勞了!” 、“……對(duì)不起，打擾了?！?、“非常感謝!”、“對(duì)不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打 “請(qǐng)”、 “請(qǐng)賜教?！薄罢?qǐng)支持?！?、“幫助”、“理解”、“支持”、請(qǐng)教、借光、勞駕、久仰拜托、告辭。
4、要學(xué)會(huì)做溝通記錄。
電話銷售人員在開(kāi)始電話溝通之后，要學(xué)會(huì)做電話記錄。如果沒(méi)有對(duì)電話作好記錄，以后根本沒(méi)辦經(jīng)打過(guò)電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對(duì)一個(gè)電話銷售人員來(lái)說(shuō)，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容，是一個(gè)非慣。電話跟進(jìn)時(shí)，一手拿話筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄您所聽(tīng)到的有用的、重點(diǎn)的信息。如果您沒(méi)有不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在應(yīng)付工作，沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話，這會(huì)讓客戶有一種不被覺(jué)。
5、要學(xué)會(huì)巧妙地自報(bào)家門，讓對(duì)方聽(tīng)完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就的時(shí)間成本。
對(duì)方在拿起電話時(shí)，你應(yīng)該禮貌的問(wèn)好，隨后報(bào)上自己的家門。說(shuō)話的語(yǔ)速不應(yīng)該過(guò)快，也不應(yīng)該理想的語(yǔ)速為240字節(jié)/分鐘。說(shuō)話時(shí)咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。如果你覺(jué)得你說(shuō)話中氣不足定不要再熬夜了，多泡點(diǎn)高麗參水來(lái)喝，或者多點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)跑、游泳這樣的體育運(yùn)動(dòng)，這對(duì)增加你的大的幫助。如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字，您一定要記下來(lái)，在接下來(lái)你們的交談當(dāng)中，你可以不方的名字，這會(huì)讓客戶覺(jué)得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。...
1、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，只有熟練掌握了各方面專的業(yè)屬務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3、耐心的解答問(wèn)題，在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽(tīng)客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，對(duì)癥下藥，解決客戶問(wèn)題。
5、良好的心理素質(zhì)及自控能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神。
6、流利的普通話和基本的計(jì)算機(jī)知識(shí)。...
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