3條回答

別煩我我不做英雄

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-11 13:43

1、歡迎語:要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。
2、明確客戶需求:解答疑問、推薦款式。
3、活動告知:推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導非強意愿客戶購買。
4、關聯(lián)推薦:主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導，提升客單價。
5、下單行為跟進:根據(jù)客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需要回訪。
6、確認收貨地址，附加催款:客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識，引導付款。
7、推送關注型優(yōu)惠:邀請客戶關注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。
8、告別語:請求客戶關注收貨后給店鋪好評，并告知售后問題出口。
9、整理客戶信息進行記錄:對服務過程中獲取到的客戶信息進行記錄，為客戶回購助攻。

人走茶會涼?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-13 14:51

1、處理速度
新聞講求時效性，處理差評又何嘗不是呢?有的店鋪之所以可以讓售出上萬件的產(chǎn)品的差評率控制在1%以內(nèi)，除了產(chǎn)品質(zhì)量本身過關之外，還有一個重要的原因，那就是這些店鋪通常會安排人員實時查看顧客的評價，一旦發(fā)現(xiàn)差評，便盡快安排客服人員進行處理。
2、主動取得聯(lián)系
除了馬上著手解決之外，客服人員還需要主動與顧客取得聯(lián)系。因為顧客在評價之后可能不會與客服人員取得溝通，而且畢竟是店鋪對顧客有所求，所以作為店鋪代表的客服人員主動一些也是理所應當?shù)摹?/p>

勉強可愛

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-13 15:09

1、主動聯(lián)系買家
賣家在交易過程中最好多主動聯(lián)系買家。賣家付款以后，還有發(fā)貨、物流、收貨和評價等諸多過程，賣家需要將發(fā)貨及物流信息及時告知買家，提醒買家注意收貨，這些溝通，既能讓賣家即時掌握交易動向，也能夠讓買家感覺受到賣家的重視，促進雙方的信任與合作，從而提高買家的購物滿意度。此外，出現(xiàn)問題及糾紛時您也可以及時妥善處理。
2、注意溝通的方式
一般情況下，賣家盡量以書面溝通的方式為主，應該避免與國外買家進行語音對話。用書面的形式溝通，不僅能讓買賣雙方的信息交流會更加的清晰、準確，也能夠留下交流的證據(jù)，利于后期可能有糾紛處理。 賣家要保持旺旺在線，經(jīng)常關注即收件箱信息，對于買家的詢盤要即時回復。否則，買家很容易失去等待的耐心，賣家也很可能錯失買家再次購買的機會。
3、注意溝通時間
由于時差的緣故，在賣家日常工作(北京時間8點-17點)的時候，會發(fā)現(xiàn)大部分國外買家的即時通訊都是離線的。當然，即使國外買家不在線，賣家也可以通過留言聯(lián)系買家。不過，我們建議供應商應盡量選擇買家在線的時候聯(lián)系，這意味著賣家應該學會在晚上的時間聯(lián)系國外買家。因為這個時候買家在線的可能最大，溝通效果更好。
4、學會分析買家
首先要了解賣家所在地的風俗習慣，了解不同國家的語言文化習慣，以便溝通時拉近距離，并且有針對性地對買家進行回復。其次要學會從買家的文字風格判斷買家的性格脾氣。如買家使用的語言文字簡潔精煉，則可判斷其辦事可能是雷厲風行，不喜歡拖泥帶水的。賣家若根據(jù)買家的性格脾氣，積極調(diào)整溝通方式，能促進雙方溝通的順利進行。