全技能就是接聽所有關(guān)于用卡問題包括活動、投訴、查賬、分期、貸款、積分兌換、消費等等N多問題。不像別的銀行分線路，壓力很大!!!需要在線銷售分期產(chǎn)品等等。每天嘴巴說個不停，沒時間打水喝水，去衛(wèi)生間都要看線上是否忙碌。這個崗位很磨練人。24小時輪班制度。工資看個人，有上萬的有拿四五千的。浦發(fā)晉升機會都是給本地人準備的，外地人就當(dāng)小兵的。客服是一個很卑微的職業(yè)，所以看自己的選擇了。派遣員工，所以三思后行!...
1、專業(yè)知識要過硬
有了過硬的專業(yè)知識才能為客戶解答疑問，這是為客戶提供服務(wù)的基礎(chǔ)，專業(yè)知識不熟練，其他的一切就都沒有意義，客戶永遠都不會滿意的。
2、熱情有禮
客服是一個服務(wù)型的行業(yè)，所以除了專業(yè)知識服務(wù)質(zhì)量就是第一位的。在溝通過程中，客戶雖然看不到客服人員的表情，但能看到文字，如果是電話客服的話，還聽到聲音，文字和聲音也能表達感情，發(fā)言有禮貌，有溫度，客戶才更愿意跟你溝通交流，你才能幫客戶解答疑問，提升轉(zhuǎn)化率。
3、做事要冷靜
無論客戶的語氣好或者不好，說話是否極端，或者提出的問題有多刁鉆，客服都要一直保持冷靜，一定要保持沉著冷靜，放平心態(tài)去接待顧客，準確回答客戶的問題，不要讓客戶帶動了你的情緒，要你帶動客戶的情緒，這樣無論是幫客戶解決問題，還是為客戶介紹產(chǎn)品，成功率才會更高。
4、回訪客戶
客戶是需要維護的，不然很可能就會被別人撬走，新客戶需要不斷積累，新客戶可以變成老客戶，老客戶可以變成忠實客戶，這些都是需要客服來維護的，客服可以不定期對客戶進行回訪，或者節(jié)假日時給客戶發(fā)一個祝福的短信，祝福一下客戶。如果有什么活動，可以告知一下客戶。...
面試的時候多說一下你對這方面很感興趣能吃苦耐勞之類的其實老板還是比較看重這些的沒有經(jīng)驗可以在短時間內(nèi)就培訓(xùn)起來聊旺旺之類的沒什么難度很容易上手的。...
熟練操作電子報稅系統(tǒng)，網(wǎng)上報個人所得稅，金碟財務(wù)軟件，防偽稅控開票，網(wǎng)上抄報稅，清卡，以及網(wǎng)上認證發(fā)票，網(wǎng)上核銷發(fā)票，去稅所購買發(fā)票等。...
1、了解你的崗位職責(zé)
作為一名合理的呼叫中心客服人員，要清楚明確自己的職責(zé)是什么。如你的職責(zé)就是為客戶推薦你家的產(chǎn)品，那么你就需要了解產(chǎn)品的特點和功能，然后針對不同的客戶群體，將適合他們的產(chǎn)品推薦給他們。
2、耐心回答客戶
一些客戶過來咨詢，很大一部分就是對產(chǎn)品不了解，或者在某個方面還存在疑問，在你看來這些“問題”很白癡，但是你也要耐心地產(chǎn)品信息告訴客戶。如果你一句“我們官網(wǎng)上已近寫的非常清楚，你不會自己去看啊!”這樣的回答，無疑將你的客戶退給競爭對手。
3、提升自我素養(yǎng)
作為呼叫中心客服人員也應(yīng)該提升自我素養(yǎng)，這里可從兩方面來說，一是專業(yè)能力上;二是自身素質(zhì)上。
專業(yè)能力上：這個就不用多說了，就是積極學(xué)習(xí)行業(yè)新知識、新技巧，從而不斷提高自己的溝通能力;
自身素質(zhì)上：就是提高自身的“魅力”值，這里大家可以根據(jù)自身的情況，來制定合理的提升計劃。
4、抗打擊的承受能力
呼叫中心客服人員在服務(wù)過程中，多多少少會遇到一些“問題”客戶，他們的一些語言可能讓你情緒失控，從而讓你做出一些不理智的行為。
在面對“問題”客戶，你需要保證良好的心態(tài)，從而慢慢為客戶解決問題，當(dāng)問題解決了，客戶可能意識到自己的錯誤，雖然口頭上不會承認，但是也興平氣和的和你溝通了。...
熟練辦公軟件（比如：Access、Excel、word、powerpoint）、photoshop圖片處理軟件、網(wǎng)頁制作。...
在過去的一年中很有幸加入到___公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：
1、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的 規(guī)章制度 ;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
2、踏實肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和 經(jīng)驗 分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
3、不足待改進之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
（1）善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
（2）克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
（3）精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。...
1、處理速度
新聞講求時效性，處理差評又何嘗不是呢?有的店鋪之所以可以讓售出上萬件的產(chǎn)品的差評率控制在1%以內(nèi)，除了產(chǎn)品質(zhì)量本身過關(guān)之外，還有一個重要的原因，那就是這些店鋪通常會安排人員實時查看顧客的評價，一旦發(fā)現(xiàn)差評，便盡快安排客服人員進行處理。
2、主動取得聯(lián)系
除了馬上著手解決之外，客服人員還需要主動與顧客取得聯(lián)系。因為顧客在評價之后可能不會與客服人員取得溝通，而且畢竟是店鋪對顧客有所求，所以作為店鋪代表的客服人員主動一些也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?..
1、服務(wù)經(jīng)驗的累積，財富的回報。客戶服務(wù)經(jīng)驗的累積，可以為自己未來的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。每一個人在工作當(dāng)中是一種學(xué)習(xí)，是經(jīng)驗的累積。一個人的一生就像銀行里面的存款，你的存款額越高，銀行付給你的利息也就越高。服務(wù)經(jīng)驗和智慧是你未來獲取更高收入的最基本的條件，是你的財富，最寶貴的財富。
2、完善流程、分工明細、加強計劃性等，這些都是可以通過研討和逐步完善，可是如果一個人的心態(tài)不好，定位不清晰，沒有服務(wù)意識，再好再完善的流程也會執(zhí)行不好，或者敷衍了事。
3、表達同理心。遇到焦急的用戶，但是問題得不到解決的。及時向客戶表示歉意，同時對客戶心情急躁表示出理解，表現(xiàn)出積極處理問題的態(tài)度，表明客服代表能體會到客戶目前的感受。客戶服務(wù)工作不好很多時候是來源于要求配合工作的語言和技巧不當(dāng)。有時候可能是一句話或幾個字眼就會導(dǎo)致對方出現(xiàn)排斥的心理。
4、對工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生，當(dāng)你的客戶服務(wù)工作做得盡善盡美，就會得到別人的尊重。客戶對你肯定，員工對你肯定，這些來自于員工、來自于企業(yè)、來自于客戶的肯定會使員工對工作產(chǎn)生一種自豪感和熱愛，就會更出色地做好這份工作。...
外貿(mào)業(yè)務(wù)員面試技巧：
1.外在形象：如果你是女生，一定要畫淡妝，穿著得體，可以增強自信。男生的話收拾的干凈利落就好，一定不要穿白色襪子配黑色褲子或者皮鞋。長的不漂亮不帥氣沒關(guān)系，你可以有氣質(zhì)有自己的風(fēng)格，任何人都喜歡干凈利索，表現(xiàn)出良好的外在形象的人，面試官也不例外。
2.做好面試前的準備，面試之前你就要了解你所應(yīng)聘公司的一些信息：包括公司的規(guī)模，公司出口的年銷售額，公司的辦公地址，公司的產(chǎn)品，有個大概的了解;另外，將自己想問公司的問題列在一張紙上，例如公司的制度，公司的工作流程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工狀況，公司如果是貿(mào)易公司與工廠的配合狀況，公司如何采購，公司的出貨流程，公司公司的提成制度，公司的休假制度，公司的福利待遇，公司近幾年的發(fā)展方向和發(fā)展目標，公司對于新應(yīng)聘者的期望和要求。做到心中有數(shù)，面試時候跟簡歷一起帶著。
3.面試過程中：一定要禮貌而且自信。不可缺少的是簡單的自我介紹，包括中文的和英文的，一定提前給自己彩排好。另外外貿(mào)的知識必須知曉，無論是書面的還是從實踐中獲得的，熟記一下。記住：人生需要畢業(yè)的彩排。一定要提前做好準備，有備無患才能有機會成功。跟面試官溝通時候一定要靈活，不要被他牽著鼻子走，善于表達有自己的觀點，同時在適當(dāng)?shù)臅r間問你列出的問題，不要生搬硬套，語氣緩和且要時機合適才行。說話加上必要的手勢或者肢體語言，尤其是外國人的面試一定要肢體語言豐富。記住：面試不是單向的，是雙向的選擇，你必須爭取在這短暫的時間內(nèi)獲得你想要的信息，不要怕犯錯。
4.面試結(jié)束時候：起身點頭微笑再見，輕輕出門關(guān)好門。如需通知下一位，你一定要記得通知。...
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