1、我覺得首先是自己要有強大的支撐力或者說是信念，耐心!因為當孩子有錯誤批評他們時候自己也會很生氣。有的時候同一個錯誤會發生第二次。
2、學習圓滑的人際關系!不僅要處理好與家長的關系還要處理好與學生的關系，領導的關系還有同事之間的關系!...
1.進入考場，見到主考官時，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會自然消失。
2.當與對方的談話出現間隔時，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。
3.回答問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。...
1、贊同的技巧
（1）贊同的同時，適當贊美。
“非常感謝您能指出我們的不足，正因為有您的指正，我們才能越做越好。”
（2）贊同投訴客戶一些沒有譴責成分或不違反單位方針和目標的說法。你可以說：“我十分同意您說的這部分……”
贊同是為溝通做鋪墊，切忌不可盲目隨意贊同，避免客戶誤會。
2、辯解的技巧
（1）委婉法。客服可以把意見隱藏在肯定之后，委婉地表述自己的觀點。
（2）“平心而論，在一般的狀況下，您說得都非常正確，如果狀況變成這樣，您看我們是不是應該……”
（3）引證法。不直接說自己的意見，而是通過他人言辭或者客觀事件表明自己觀點。
（4）“之前有客戶也遇到過這個，他是.......”
3、辯解時需遵循的原則
（1）辯解理由一定要充足可信。
（2）只對關鍵問題進行解釋，對于不關鍵的問題少評論，不辯解。
（3）態度真摯、語氣誠懇，多使用敬語，用“您”來稱呼客戶，來表示對客戶的尊重。
（4）隨機應變。如果在辯解的過程中客戶有異議，應當及時調整表達方式。
（5）“剛剛的表達或許讓您有些誤解，還請您見諒，不知道您的想法是如何的呢”。...
1、不以自我為中心。
別常常用命令的語氣去和別人說話，不是誰都喜歡你這樣的語氣，讓別人去做某件事，要說“請”，這樣會顯得你有教養，別人感覺受到了尊重，他們才會愿意幫你做事。
2、認真聽取別人的談話。
一定不要打斷別人說話，那樣非常不禮貌，即使是你有什么疑問，你也要在他說完之后再做出提問或者質疑。提出質疑的時候，要委婉含蓄，不要太自我，這樣別人才會愿意聽。
3、交談時多贊美，不說閑話，慎開玩笑。
多用贊美語言，不要指責對方，贊美應嚴肅、樸實，不要過于夸張，顯得虛偽。不說有損當事人利益的閑話成為一個長舌婦。玩笑要分場合，并不要把玩笑變成取笑，一定要注意分寸，慎開玩笑。
4、掌握“授”與“受”的分寸。
交談是雙向的溝通，不要目中無人，一個人滔滔不絕地說，不顧對方的感受，獨霸天下，也不要走向另一個極端，什么也不說，造成冷場。恰當的做法是，該聆聽時認真的聽，并對對方的談話內容給予回應，該講話的時候積極發言，掌握發言和聆聽的時機、分寸。...
1、淘寶客服感同身受
客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。通常客戶遇導麻煩、問題時，一般都是比較急躁、煩躁，這時淘寶客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受”。這些詞讓客戶暫時冷靜下來，之后客服說到“馬上為您處理、一定查清楚給您一個滿意答復”等等。
2、淘寶客服多用“我”代替“您”
淘寶客服本身就是服務崗位，如果直接質疑客戶，自然會引起客戶反感。那不如將“您搞錯了”換成“我覺得可能是我們的溝通存在誤會”，這樣從您到我的改變客戶心理也更舒服。
3、淘寶客服懂得拒絕
客戶提出的所有要求不是都能滿足，客服也要懂得如何拒絕才能讓客戶滿意。比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎?”，先理解客戶再表示抱歉。
4、淘寶客服如何表達等
若因為咨詢量太大無法及時回復，或查詢數據需要稍等，那客服都要表達出歉意，“不好意思耽誤你時間了、請您稍等片刻”等等。
5、結束語一定不能少
和客戶完成對話后，淘寶客服的結束語一定不能少，好的結束語讓人留下好的印象。結束語可以是“希望下次有機會再為您服務、祝您周末愉快”等，這樣還能提升回復率。...
1、不論你以前是什么樣的，做快遞行業客服都需要把自己變成一個為人誠實守信，專心敬業、禮貌待人的人。
2、熱愛快遞行業，有強烈的客戶服務意識和突發事件的處置能力;工作能吃、苦耐心細致，親和力、應變和語言溝通能力都較強。
3、熟悉快遞行業管理工作和個運營流程，對客戶關系能發展維護良好。
4、要及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通并告知“貨物現在在什么地方?什么時間地道?”等的，避免顧客不滿意。
5、熱情解答客戶提出的各種問題，定期或不定期進行客戶回訪，發展維護良好的客戶關系。
6、在快遞行業客服工作中還要能夠做到勤打電話、勤問和勤于思考。...
1.淘寶客服要想打字快，指法是關鍵因素。打字指法是很多淘寶客服忽略打字慢的原因。標準指法可以大大提高打字速度。用一個手指打字或者其他不合適的指法會降低打字速度和準確性，這里要注意。
2.輸入法的選擇也很關鍵。原則是選擇適合自己的。新輸入法的輸入速度明顯快于傳統輸入法。建議你用搜狗輸入法，打字比較快。
3.除了打字輸入法，現在還有很多語音輸入法可以嘗試。如果發音足夠標準，完全可以使用。這個絕對快，速度是打字的幾倍。...
1、耐心多一點。 在實際處理中，要有耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶講話，而是鼓勵客戶傾訴心中的不滿，之后才能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好一點。 客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對公司的服務不滿意，從心理上來說，他們是覺得企業虧待了他，因此，如果態度不友好，會導致他們心理感受和情緒更差，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。
3、動作快一點。 處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示公司解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對公司造成更大的傷害，四來可以將損失減至最少，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，最好當天給客戶答復。
4、語言得體一點。 客戶對公司不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果客服人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動。
5、補償多一點。 客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們的利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上賠償，也可能是精神上的。在補償時，應該盡量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行，多一點的補償金。...
1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
6、客戶經理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求。
7、客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作。...
qq客服的主要工作：使用客服qq、客服電話、官方論壇、在線提問、在線客服系統、官方微博、郵件等渠道以及其他為玩家提供服務的途徑和網站后臺為玩家提供服務;及時處理玩家反饋及投訴、建議、收集、整理、歸納玩家關于游戲方面反饋的問題、投訴及建議，及時提交公司。...
