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人走茶會(huì)涼?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-21 14:51

1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開(kāi)朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶。
6、客戶經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿足客戶需求。
7、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營(yíng)銷(xiāo)與客戶維護(hù)工作。

燕歸

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-27 11:50

1、對(duì)顧客充滿關(guān)懷、體貼，站在客戶的角度上思考
2、平等的對(duì)待顧客
3、了解顧客心理，傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(重復(fù)，贊同，提建議)
4、處理好顧客的要求、索賠、索取
5、對(duì)顧客提出的賠償，了解事件的來(lái)龍去脈
6、做好售后服務(wù)
7、給顧客提供購(gòu)物的滿足感

一生囂張

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-29 12:33

首先你得能忍耐，作為客服在日常的工作中你會(huì)遇到很多刷新你道德下限的客戶，素質(zhì)低下到難以想象，但是你只能忍，因?yàn)橹灰煌对V，銀行基本上都會(huì)認(rèn)為是你的問(wèn)題，各種通報(bào)各種處分接踵而至。
其次，工作中盡快保持一顆平常心，領(lǐng)導(dǎo)的PUA平常心對(duì)待，如果天天看著那些指標(biāo)，也許你睡覺(jué)的時(shí)候夢(mèng)里都是各種指標(biāo)各種任務(wù)。即使完成了也得看某些人的心情，因?yàn)榭?jī)效的算法什么的你不會(huì)真的明白，干的多不一定拿的多。好多承諾的績(jī)效最后也不一定能到手。
最后，時(shí)刻提升自己，盡快離開(kāi)這個(gè)崗位乃至是銀行。