3條回答

幾縷悲歡?

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-20 16:14

1.咨詢:“您好! 請(qǐng)問(wèn)您是**嗎?我是****的客服代表,您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎?關(guān)于您上次咨詢的問(wèn)題…(交流完畢后) 如有需要,請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系,再見(jiàn)!”
2.投訴:“您好,,請(qǐng)問(wèn)您是**嗎?我是****的客服代表,關(guān)于您上次投訴的——問(wèn)題…(交流完畢后)感謝您的理解與支持,再見(jiàn)!”
3.調(diào)查回訪:“您好,請(qǐng)問(wèn)您是**嗎?我是****的客服代表,想就幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題與您進(jìn)行一下溝通,不知您現(xiàn)在是否方便?(回訪結(jié)束后)非常感謝您的理解與支持,再見(jiàn)!”

唯愛(ài)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-21 14:41

其實(shí)做好銀行客戶服務(wù)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的概念，也不是一個(gè)人就能做到的。簡(jiǎn)單的柜面服務(wù)是較容易處理，但如果牽涉到諸多部門(mén)的合作，就不是一個(gè)人能掌控的了。至于知識(shí)和技能，很多方面，例如：存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、匯兌結(jié)算、票據(jù)業(yè)務(wù)、電子銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、銀行企業(yè)文化等等。其實(shí)銀行的大堂經(jīng)理或引導(dǎo)員，也只能是初步受理你的一些服務(wù)而已，深層次的服務(wù)依然需要諸多部門(mén)協(xié)調(diào)。

挽吟袖

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-26 10:54

首先是銀行內(nèi)的基本專(zhuān)業(yè)知識(shí),銀行也是服務(wù)性行業(yè),保持微笑吧。