1.良好的語言表達能力
2.豐富的行業知識及經驗
3.熟練的專業技能
4.優雅的形體語言表達技巧
5.思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6.具備良好的人際關系溝通能力
7.具備專業的客戶服務電話接聽技巧...
1.認真仔細，有耐心，有責任心。
2.打字速度快，有親和力。
3.善于言談和表達自己，和客戶能迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高。
4.熟悉掌握產品的屬性。
5.主動性強，主動推薦，挖掘客戶潛在需求。...
1、熟練使用服務系統
京東客服要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
2、熟知平臺規則
京東電商平臺都有其相應的規則，如果店鋪違背了平臺規則，是會被平臺降權扣分甚至被封店，作為網店客服人員要想服務好店鋪，幫助店主提高店鋪業績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規則，以免觸碰平臺規則影響店鋪的業績。
3、掌握產品知識
客服必須了解產品知識，因為客戶在選擇產品時是對產品有一定了解的，客戶所提問題都會與產品有相關性。如果客服對產品知識懂得很少，當客戶提出問題時，客服不能及時回復或者回復的驢唇不對馬嘴，客戶肯定會覺得客服不專業從而影響客戶對產品以及店鋪的整體印象，導致客單丟失，影響店鋪的業績。
4、良好的文字語言表達能力
高超的語言溝通方法和談判方法：優秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通方法及談判方法，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的寶貝并在與客戶的價格交鋒中取勝。...
1、打字速度快
淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業的話術以及一定的培訓，所以只要能夠提前準備好相應的話術，那么打字速度就不成問題了。
2、相應速度快
淘寶客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復。如果有多個顧客詢問相關事情，可以以盡可能快的速度一一回復，這時候需要細心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復。
3、一定的銷售技能
淘寶客服除了需要回復顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些東西質量好之類的話術，促進顧客下單。
4、對產品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對產品的詢問，如產品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規格推薦、有沒有什么贈品等。這些只是產品基礎，還需要了解和那款產品搭配更好，做好關聯搭配推薦。
5、必知活動規則
淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。...
1、語言表達能力：客服人員需要具備良好的語言表達能力，能夠使用準確、流暢、禮貌的語言與客戶進行溝通。
2、耐心細致：客服人員需要有耐心和細致的工作態度，能夠認真傾聽客戶的問題，并耐心解答。
3、溝通能力：客服人員需要具備良好的溝通能力，能夠與客戶進行良好的互動和溝通。
4、知識儲備：客服人員需要具備一定的知識儲備，熟悉企業的產品和服務，能夠解答客戶的疑問和提供相關的幫助。
5、團隊合作：客服人員需要具備團隊合作精神，能夠與同事進行有效的協作和溝通。...
1、熟練掌握國際物流流程
國際物流流程是跨境電商平臺的重要環節，如航空物流流程、快遞物流流程，這些流程能讓客戶貼心、便捷地使用，當客戶有疑問時，要及時解答，同時對物流狀況要做到實時跟蹤，了解并準確把控全部過程狀況。
2、能夠利用市場營銷軟件進行數據分析
3、了解客戶
為做好客服工作，第一步要明確客戶對產品/服務了解的程度、采購方向、需求變化等，務必把握住客戶購買需求，并為客戶提供更優質的售后服務和產品應用方案。
4、搭建人際溝通橋梁
搭建與客戶之間進行有效溝通的人際橋梁，認真傾聽客戶的需求，展示專業等知識，溝通時要仔細認真、客氣待人，幫助客戶在購物過程中得到及時解決。
5、提高應對客戶的熟練程度
關于客服工作，除了認知技能（知識）外，更重要的是要掌握應對客戶的技巧，首先要明確合理的應答方式，把握客戶的心理，既要有禮貌要有耐心，保持一種和諧、融洽的氣氛，同時努力滿足客戶的期待，最終達到客戶滿意方能發展壯大。...
1、溝通技巧：傾聽、表達、解釋、協商等。
2、服務態度：友善、耐心、細致、專業等。
3、解決問題的能力：分析、判斷、解決方案等。...
1、通過支付寶錢包的服務窗中的【阿里眾包】接收淘寶云客服報名鏈接入口的。
2、在申請成功之后，淘寶會在不久發來一則短信，告知你加入云客服培訓的方法。并且你會得到一個培訓鏈接。點擊那個鏈接，選擇用【淘寶賬戶】登陸。
3、輸入淘寶賬號和密碼，點擊【登陸】。
4、選擇【前臺】。
5、然后點擊【學習中心】，看到所有的課程，點擊其中一個課程后面的【報名】。
6、親，您已報名成功!點擊【確定】。
7、然后點擊【開始學習】。
8、在新頁面點擊【開始學習】。
9、教學視頻是錄播視頻，而且不能快進，播放完畢記得要給視頻打分和評論才算完成了該課程學習。同時，還要通過考試才能真正成為云客服。...
1.對話
對話環節是顧客對我們產品了解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產品的疑問，可以適當引用一些專業性術語，權威性數字。但在介紹產品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關鍵還是自身在于對產品的了解。
2.議價環節
議價是當前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網購過程中，討價還價已經成為大多數的習慣。
（1）愛貪小廉價型，并非買不起，而是討價還價已成習慣。
（3）心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身心的成就感。
對于以上顧客，首先需要聲明我們產品是優質的，銷售價格是公司制定的（已經是最低了），價格是無法做變動，這是原如此。通常到這一步，局部顧客不會再在價格上糾纏。如果你表達后，顧客表現出猶豫不決，那么可以轉移顧客思想意識，告知其當前店鋪有什么優惠活動，或者適當的在運費上給予一些優惠。
議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優惠的，產品質量是有保證的這是原如此，結合顧客反映，適當給予一些贈品或者運費優惠的方式，達成交易。...
什么專業的都有經濟、計算機、人文、材料、環境只是大多數技術學得好的人都不會做客服。...
