這個時候你事先可以了解下公司業務，表達對這個公司，這個公司的業務有興趣，而不是普通來找口飯吃，必須事先做點功課，這樣交流也容易有話題，對方也會感覺到你做事認真有準備，不是腳踩西瓜皮，滑到哪里算哪里。
1.發揮主動性
發揮主動性表明你為幫助客戶付出了更多。假設有一位顧客來商店看中了一件衣服，但你店里沒有她想要的尺碼。與其讓她走，不如從展柜中挑選一件你認為她會喜歡的相似的衣服。這樣你不僅可能做成一筆生意，還能表明你傾聽了客...
1、摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。僅有了解掌握對方心理和需求，才能夠在溝經過程中有的放矢。
2、能夠適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
3、記住客人的名字，能夠讓人...
1、注意外表形象：客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
2、電話溝通技巧：客服專員多數情況下都是在電話里面與客戶進行溝通的，所以...
1、完美的開場白
作為陌生拜訪，首先最重要的是在最短的時間內向客戶說明來意，包括你是誰、做什么、和他有什么關系，長篇大論容易引起客戶的反感。
2、建立信任感
如果客戶愿意繼續聆聽下去，要盡量和客戶建立信任感，讓客戶打消...
1、吊兒郎當型
這種顧客沒有主見，對于點菜很難下決心。當我們服務到這種客人時，應該和藹可親地為客人說明各種菜肴并提出建議，引導他下決心，如此就可以節省時間，又增加顧客的信心了。
2、妄自尊大型
這種客人有種自大感，認為...
1、樹立角色意識
角色意識就是要正確認識自己在工作中所扮演的角色，真正投入到工作中去。就好像一部電影有多個角色，各個角色分工不同，只有正確認識自己在戲中扮演的角色，才能入戲，只有全身心都投入到戲中，整個電影看起來才會更加真...
1、感同身受
客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。通常客戶遇導麻煩、問題時，一般都是比較急躁、煩躁，這時網店客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受”。這些詞讓客戶暫時冷靜下來...
1.耐心
從根本上講，耐心意味著即使在壓力很大或時間被拖延的情況下，坐席也能夠調節自己的思想和情緒。對于客戶成功行業的人們來說，耐心是在線客戶服務技巧中最必不可少的技能。
但是，在支持和即時滿足要求的推動下，耐心已成為一...
1.把最重要的賣點放在第一位
根據市場營銷心理理論的第一因果效應，第一個引入的銷售點將得到最有效的效果，并將留下深刻的印象。因此，把最重要的賣點放在前面。
2.顧客心理學
客戶的信任心理只能被信任所接受，是房地產銷售技能...
