1、溝通技巧：傾聽、表達、解釋、協商等。
2、服務態度：友善、耐心、細致、專業等。
3、解決問題的能力：分析、判斷、解決方案等。
物業客服需掌握的專業知識：
1、法律法規：相關物業管理法規、業主權益保護法規等。
2、物業設施知識：常見設備維護、故障排除等。
3、社區安全知識：安全防范、火災應急處理等。
4、緊急事件處理：突發事件的應對措施和處置流程等。
1、自我管理能力：時間管理、情緒管理、壓力管理等。
2、團隊合作能力：協助溝通、互助支持、共同目標等。
3、業務知識更新：學習新法規政策、行業動態、技能培訓等。
4、個人形象與禮儀：儀容儀表、言行舉止、禮節規范等。
