1、要有"客戶至上"的服務意識，多從業主的角度來考慮問題。
做客戶服務工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識，要善于理解業主的觀點、體諒業主，根據市場變化和實際情況，應靈敏的預見和準確的掌握業主的需要，體察他們的情緒及獲得服務后的反應，對業主的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步采取針對性的服務。
另外，要多從業主的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁，重視對業主的承諾，不但要說得好更要做得好，因為行動勝過千言萬語，用客服員的真誠態度和熱情服務，使業主感到我們確實是在關心他，為他著想。
2、要有良好的人際溝通和交流的能力，為業主提供更加完善的服務。
溝通和交流是達到我們的目標、滿足我們的需要、實現我們抱負的重要工具之一。客戶服務工作是一個注重人際溝通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。
1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對問題和解決問題，不會回避業主提出的各種問題，把對待投訴當成是教育自己的一個契機，這樣工作的努力才會獲得業主的認同，認真分析、總結業主的意見和批評才能使物業管理工作做得更好，可以說，業主投訴是業主關心物業管理公司，對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現;
2、客服員要以禮服人，以情感人，并在業主投訴時，要有一定的分析判斷問題的能力，能深知業主投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在業主的角度，進而尋找到處理問題的平衡點。明了有時業主的意見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業主追求的大多是尊嚴的滿足，要掌握一些管理技巧，注意方式，講求方法;
3、處理業主投訴應做到落實、監督、檢查。業主投訴的最終滿意程度，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關懷程度，許多對公司懷有感激之情的業主，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。業主也都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準確、細膩的感情及勤奮服務。
1、全面負責公司客戶關系的維護工作;
2、規劃和建議小區的服務方式，形成系統的物業服務計劃，并予以落實;
3、處理各種客戶投訴，在維護公司權益的前提下，滿足客戶合理的服務要求;
4、對單元、公共區域之裝修、維修工作量進行核定，確保裝修、維修單元按時按質交付使用;
5、確保物業內外部環境整潔有序、美觀大方，治安和消防安全;
6、對外部合作之清潔公司、設備供應商之服務進行評估及管理;
7、對所屬員工的培訓、激勵及管理;
8、具有良好的溝通、協調、文字組織及業務拓展能力，能承受一定的工作壓力;
9、工作認真、細致，熱情、開朗，具有親和力;
10、責任心強，具有良好的團隊協作精神，負責客服人員隊伍的管理與培訓;
11、熟悉物業管理法規，熟悉相關法律法規;具有良好的英語溝通能力，具有服務意識與創新意識。
