1、要有"客戶至上"的服務意識，多從業主的角度來考慮問題。
2、要有良好的人際溝通和交流的能力，為業主提供更加完善的服務。
3、妥善處理業主投訴，使物業管理服務工作在投訴中日益完美。
4、做好客戶服務工作還要擁有大量的信息及相關的知識，并具備良好的職業道德。
物業客服主管需要懂得的技能
1.要熟悉法律法規。要熟悉《物權法》、《物業管理條例》、《室內裝飾裝修管理辦法》《民法》等與物業管理服務日常工作息息相關的法律法規，用法律法規來管理，不能像游擊隊，要將服務、免責完美的融合，將情、理、法發貫穿，體現出一種現代化、規范化的管理隊伍。
2.要胸懷開闊，嚴格要求自己，不計較個人得失。
3.要有良好的服務意識和服務態度，言出必行，講究誠信，工作盡職盡則
1. 熟悉物業管理相關法律法規，具有良好的溝通協調能力及團隊帶領協作能力;
2. 負責組織接待、處理客戶投訴，做好工作記錄，協調搞好各部門關系，配合及督察各部門對客戶投訴事項處理情況，不斷改進服務工作，提高服務質量，并將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度，并進行匯總分析向物業部經理匯報;
3. 熟悉各住戶情況，及時掌握變動信息，有針對性地提出措施和意見;
4. 負責物業服務收費工作的開展及督導，負責轄區內發生的重大或關鍵的公共設施維修項目、嚴重的裝修違章事件、長期欠費、惡意欠費的重點業戶的跟進、處理;
5. 協助領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門和供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;。
