1、互相介紹。 要點：不能省略對客戶的稱呼，也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關系。（如：美女你好，我是吉利造型的1號發型師，很高興認識你，很高興為你服務，美女請問您貴姓）
2、詢問需求。 要點：三問問出需求，問出問題，不要先入為主，更不要只講不問。你的猜測不等于客戶的要求（如：請問你今天是剪發嗎?請問你想怎么剪呢?說說你自己所想要的那種效果，然后我看你自己想要的那種效果適不適合你的頭型臉型等，然后我在根據你的頭型臉型，發質等給你一些專業的建議。）
3、抓住需求。 要點：立刻回應。確認后解釋。不要避而不答，也不要繞彎子，客戶說想讓頭型看起來保滿一些不要這么平，立刻回應說我們在這方面很有經驗。因為頭型保滿是一款發型最基本的要求。
多問：如 請問，您想改善發型的哪一部分呢?最好是得到顧客想要改變后達到的效果，然后在給顧客圍繞顧客想要的效果來設計燙。
4、如何滿足? 要點：提供解決方案：如頭頂不保滿。就應該怎么做才能達到保滿的效果。給顧客幾個選擇。（如：一：可以天天吹了后打定型的發膠。二是可以永久性的通過燙發達到效果，）這里的介紹要以對專業技術的深入了解為基礎，要讓顧客在顧客自己的眼睛里看到她燙發后的效果。
5、價格價值。 要點：設計省錢超值的價格套餐。 再有錢的人也需要超值的感覺，問問我們給客戶提供的條件足以令她心動嗎?如：燙發一百。染發一百。但如果兩項同時做的話。就可以套餐。才160還可以送護理等。
6、最后促成。 要點：確認買單?！艾F金還是刷卡?”千萬別在最后關頭等客戶主動交錢?；蜃尶蛻粲袡C會等等再說。
7、跟進服務。 要點：心理滿足。結束后詢問效果。不要犯收了錢就眼里沒有客戶的毛病。那會降低專業形象，也會令客戶看低服務者的素質。...
1.培訓內容設計
在進行客服溝通技巧和話術培訓時，需要根據企業的實際情況和客戶需求進行培訓內容的設計。培訓內容應該包括客服溝通技巧和話術的基本知識和技能，以及實際案例分析和模擬演練等。
2.培訓方式選擇
客服溝通技巧和話術的培訓方式有多種，可以選擇線上培訓、線下培訓、面授培訓、自學培訓等。不同的培訓方式有不同的優缺點，企業需要根據自身情況選擇適合自己的培訓方式。
3.培訓效果評估
進行客服溝通技巧和話術培訓后，需要對培訓效果進行評估，以檢驗培訓的效果和價值。評估方式可以通過客戶滿意度調查、客戶反饋意見收集等方式進行。...
1、你對施工進度還滿意嗎?
2、產品進場安裝是否滿意?
3、現場施工工人工作是否規范?
4、你的意見及建議是否得到設計師、項目經理、監理及時處理?
結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節日愉快!）或非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。...
1、您好!請問您需要幫助嗎（請問您有什么事情嗎）?
2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。
3、**科在*層，請走好。
4、對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我幫您問問。
5、請您配合病房管理。
6、請放心，我們會盡力為您治療的。
7、您今天感覺好些了嗎?
8、對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。
9、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。...
證明自己的價值，合理表達需求。...
1.餐廳每天都要接待許多不同的客人，服務員態度的好壞將直接影響餐廳客人的回頭率。服務員要善于應用自己的肢體、面容形態、語言跟客人進行良好的溝通，讓顧客對餐廳產生好感。
2.客人建立好感的三要素：笑臉，笑容服務人員的笑容，可使人與人之間建立好感。人常說，世上最好的化妝品就是笑容，古語有舉手不打笑臉人之說，所以笑容是人的魅力標志之一!
3.笑容三種標準：微笑（嘴角上翹）稱三分笑，愉快笑（露出牙齒6-8顆）稱七分笑，開懷大笑（敞開心懷爽朗大笑）稱十分笑
4.嘴甜：一個會贊美別人的人最容易建立人與人之間的好感。人人都需要贊美，贊美可使人充滿自信和愉悅，讓人心情舒暢，充滿成就和滿足感!
5.腰軟：是服務禮儀的一種表現，適當的點頭15度，鞠躬彎腰幫助別人（如提東西），都是建立好感的一種調節劑。良好的禮貌動作，可改變人對人的好感!
6.俗話說，話說的好使人笑，說得不好使人惱。金牌服務員一定要嘴甜，這就需要其具有經常贊賞顧客的意識。語言是一門藝術，不同的語氣、不同的表達方式都會收到不同的效果。...
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1、有較強的組織、協調、溝通、領導能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力。
2、具有很強的判斷與決策能力，計劃和執行能力。
3、良好的團隊協作精神，為人誠實可靠、品行端正、具有親和力，較強的.獨立工作能力和公關能力。
4、特別擅長。指自己特別擅長的能力或興趣、研究范圍，且擁有的這些特長不屬于平庸范圍。比如：某人嗓音很好，這不是特長，而是自然能力;但如果唱歌字正腔圓，除了職業歌手，一般人比不上，那么這就是技能特長。...
這是非常不好做的一個崗位，要和客戶進行打交道的，做這個需要比較強的心理承受能力。...
1、良好的外語交流能力
要做好跨境電子商務客服工作外語交流能力非常重要.跨境電子商務客服一般要求客服人員能夠用英文與顧客進行交流。積極的言語表達會帶來積極的情緒氛圍，也就會帶來最終積極的銷售成績。跨境電子商務客服必須不斷加強對語言的學習特別需要準確并熟悉地掌握所售產品的專業詞匯，盡量使用簡單的詞匯與句型，幫助節省客戶的閱讀時間在處理客戶消費糾紛時，不在回復中使用帶情緒的詞句。有語言優勢的客服人員溝通效率更高，更容易解決客戶的問題。此外，互聯網技術手段日益發展各種翻譯軟件能有效解決語言問題，尤其是針對跨境小語種時候跨境客服要善于運用翻譯工具。
2、較好的產品銷售能力
作為跨境電子商務客服，也應該具備較強的銷售和客戶開發能力，能在交易過程中實現與客戶的有效溝通交流。并及時判斷分析這些客戶對不同類別的客戶差異化對待洞察客戶的心理活動，傾聽客戶的想法，利用自己的專業判斷，以及對于跨境流程的理解引導客戶下單。如果客戶遲遲不下單，跨境電子商務客服還應該通過持續的訂單跟進最終讓訂單成交。對于老客戶，客服還能通過優惠、打折、建立客戶關懷檔案等引導客戶多次下單。想了解更多關于優質跨境商家、東南亞店鋪運營、深圳贊達、Lazada入駐、Lazada資訊請關注本站。
3、糾紛問題處理能力
跨境電子商務糾紛處理是跨境客戶服務中最常見的工作.無論是何種商業模式，在面對客戶的投訴時賣家都必然需要采取各種方案，而這些方案往往會涉及一些售后成本?？缇畴娮由虅詹煌趪鴥入娮由虅?，由于距離遠、運輸時間長、運輸成本高當產品或服務出現問題時，售后處理的方案往往會比國內電子商務的處理方案在成本上更高。跨境電子商務客服必須具備工作的獨立處理能力，客服能處理的問題效率越高，就能有效避免售后糾紛，降低退貨退款率，節省運營的人力物力。...
