1、積極的語言表達
電商購物和實體店購物一樣，情感因素對銷售和服務是否成功有很大的影響。海外客服人員一定要認識到這一點。積極的語言表達會帶來積極地情緒氛圍，自然也就會帶來積極的銷售業績。
2、同理心
海外客服人員要懂得站在顧客的角度思考問題，從顧客的立場出發，切身的體會顧客的感受。并且可以用一些有意義的表達方式。
3、傾聽能力
很多時候由于客服人員的經驗不足，可能會不小心因為書寫Email或者Live Chat的細節處理不當使得丟失了溝通的溫度。這樣的問題尤其是在模板化Email和模板化Live Chat更為突顯。如果客服人員能夠更為細致的消化顧客的信息，那么在回復顧客的時候就不會只拘泥于模板了，就可以為顧客提供更溫馨的服務，從而打動顧客。
4、時間管理
客服人員響應顧客時間的長短，也是影響店鋪形象的一個要素。不及時回復顧客，也是會降低顧客的滿意度的，滿意度低，轉化率還會高嗎?!所以時間管理也是客服人員要具備的一項技能。
1、良好的外語交流能力
要做好跨境電子商務客服工作,外語交流能力非常重要.跨境電子商務客服一般要求客服人員能夠用英文與顧客進行交流。積極的言語表達會帶來積極的情緒氛圍，也就會帶來最終積極的銷售成績。跨境電子商務客服必須不斷加強對語言的學習,特別需要準確并熟悉地掌握所售產品的專業詞匯，盡量使用簡單的詞匯與句型，幫助節省客戶的閱讀時間,在處理客戶消費糾紛時，不在回復中使用帶情緒的詞句。有語言優勢的客服人員,溝通效率更高，更容易解決客戶的問題。此外，互聯網技術手段日益發展,各種翻譯軟件能有效解決語言問題，尤其是針對跨境小語種時候跨境客服要善于運用翻譯工具。
2、較好的產品銷售能力
作為跨境電子商務客服，也應該具備較強的銷售和客戶開發能力，能在交易過程中實現與客戶的有效溝通交流。并及時判斷分析這些客戶,對不同類別的客戶差異化對待,洞察客戶的心理活動，傾聽客戶的想法，利用自己的專業判斷，以及對于跨境流程的理解,引導客戶下單。如果客戶遲遲不下單，跨境電子商務客服還應該通過持續的訂單跟進,最終讓訂單成交。對于老客戶，客服還能通過優惠、打折、建立客戶關懷檔案等,引導客戶多次下單。想了解更多關于優質跨境商家、東南亞店鋪運營、深圳贊達、Lazada入駐、Lazada資訊請關注本站。
3、糾紛問題處理能力
跨境電子商務糾紛處理是跨境客戶服務中最常見的工作.無論是何種商業模式，在面對客戶的投訴時賣家都必然需要采取各種方案，而這些方案往往會涉及一些售后成本。跨境電子商務不同于國內電子商務，由于距離遠、運輸時間長、運輸成本高,當產品或服務出現問題時，售后處理的方案往往會比國內電子商務的處理方案在成本上更高。跨境電子商務客服必須具備工作的獨立處理能力，客服能處理的問題效率越高，就能有效避免售后糾紛，降低退貨退款率，節省運營的人力物力。
1.做為一名專業的客服人員，首先第一點，售前客服要了解自家產品的大概信息，熱賣的和活動的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己產品的優勢，具有銷售能力。
2.要具備良好的素質，牢記客戶是第一位的，不能直接和客戶起沖突，以工作為重。
3.要具備一些電商知識的儲備，跨境電商客服需要了解一些稅率、跨境電商發貨區別、平臺規則、流程等信息。
4.售后客服要能耐心講解，要能處理一些突發情況和應對客戶的投訴，尤其產品的售后問題。
