首先是銀行內(nèi)的基本專業(yè)知識銀行也是服務(wù)性行業(yè)保持微笑吧。...
1.確定客戶需求：在進(jìn)行電話咨詢時(shí)，首先詢問客戶需要什么樣的服務(wù)或產(chǎn)品，了解具體需求。
2.讓客戶感受到關(guān)注：在對話中發(fā) 重要問題或需求時(shí)，及時(shí)給予反饋和回應(yīng)，讓客戶感受到被關(guān)注和尊重。
3.專業(yè)語言：使用簡單明了的語言向客戶介紹服務(wù)或產(chǎn)品，避免過度使用專業(yè)術(shù)語，要講清楚，讓客戶易于理解。
4.提供建議：根據(jù)客戶的具體需求，針對不同情況提供相應(yīng)的建議，幫助客戶做出更好的選擇。
5.結(jié)尾禮貌：在結(jié)束電話咨詢時(shí)，向客戶表示感謝，提醒客戶注意事項(xiàng)，盡可能讓客戶感受到公司的關(guān)愛和服務(wù)態(tài)度。
6.記錄信息：在對話中，記錄客戶信息和需求，及時(shí)反饋和處理，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。...
其實(shí)和在線客服溝通，主要是因?yàn)槊總€(gè)人的文化程度是不一樣的，在線客服有有可能并不了解客戶的需求，或者是說客戶根本就沒有表達(dá)清楚自己的需求，如果這種沒有辦法當(dāng)面解決，僅僅是依靠文字溝通的話，解決問題的時(shí)間是非常長的，而且效率是很低的，這也就是為什么溝通如此困難的原因之一。...
1、呼應(yīng)原理
（比如訪客問：您這個(gè)產(chǎn)品用在哪里了?訪客回答：在路橋上。客服回答：路橋上用的東西肯定要質(zhì)量好，然后再接著提問。不要你問完了，客戶告訴你了，不理，直接問別的。這樣客戶不清楚你到底有沒有重視他的回答，心里沒底，也不尊重。）
2、123原理
對話形式一般不太建議1:1. 訪客問一句話，客服可以回1句、2句甚至3句。一般最多不要超過3 句。可以闡述原因、問用哪里、做一些相關(guān)推薦等。不要對方一句，你一句，對方在下面打字，你就不說話了。不要冷場了。
3、2變1原理
當(dāng)訪客咨詢2個(gè)或3個(gè)以上問題的‘時(shí)候，為了避免節(jié)外生枝太亂，必須主抓一個(gè)，把兩者相互圍繞在一起。
4、預(yù)見原理
對方在下面打字，客服可以先組織好語言做好發(fā)出去的準(zhǔn)備。不要等對方打出來我們建立思路，組織語言再打字已經(jīng)慢了。
5、速度原理
都懂不解釋。現(xiàn)在的人太浮躁、沒耐性!有可能對方同時(shí)因?yàn)槟慊貜?fù)慢，同時(shí)打開多家對話框，誰快就被誰搶走。好比兩個(gè)人打架，我打你，你想回手回的慢，我已經(jīng)跑遠(yuǎn)了。好比一萬塊放哪里，誰跑第一名就被誰搶走。資源是需要靠搶的。誰快，誰就有。...
拼多多砍價(jià)技巧：
砍價(jià)是個(gè)需要很多人的活動，所以一般人的朋友圈或者好友不夠多，是個(gè)麻煩事，解決的方法就是可以在qq搜索砍價(jià)加入一些相同志向的qq群或者微信群。
砍價(jià)的機(jī)會一天只有三次，第二天還能補(bǔ)砍一刀，所以砍價(jià)的時(shí)間選擇很重要。我一般會選擇下午或者晚上的時(shí)間來砍價(jià)。
因?yàn)闀r(shí)間和朋友的時(shí)間很充足，這個(gè)時(shí)間讓人砍價(jià)也都有時(shí)間，而且第二天早上讓群里的朋友來給我砍砍，早上的時(shí)候，砍價(jià)群的朋友機(jī)會很充足。...
1、有時(shí)候賣家活動力度大，優(yōu)惠卷力度也是很大的，你可以去關(guān)注一些那樣的優(yōu)惠卷，微博或app應(yīng)用等都可以找到。
2、善于搜索，同樣一件東西一家店賣100，另一家買80元。你在賣100的店里討價(jià)半天，少了5元，卻不如直接去80元的店里去買。所以最大的問題是，你如果時(shí)間充足，在商品質(zhì)量一樣的前提下，你可以稍微對比一兩家店的價(jià)格，去便宜的那家買，如果店家真少不了，說明她本身沒什么利潤了，你也沒必要討價(jià)的。
3、直接砍價(jià)， 聯(lián)系客服討價(jià)的時(shí)候，你心里要估算一下對方的低價(jià)，討價(jià)太狠，對方肯定不會賣的。人家除了進(jìn)貨價(jià)還要推廣費(fèi)人工費(fèi)等等雜七雜八的成本。
4、選擇時(shí)機(jī)，淘寶上在換季的時(shí)候買是最劃算的，這個(gè)時(shí)候往往也是最好討價(jià)的時(shí)候，比如就秋天買冬天的東西，這個(gè)時(shí)候需求量小，賣家又急著推廣，你去買他們就算虧本也特別想賣掉積累銷量，收到貨后還可以評價(jià)返現(xiàn)。...
第一步：打開小紅書App，進(jìn)入“我的”頁面；
第二步：在“我的”頁面，點(diǎn)擊右上角的“設(shè)置”按鈕；
第三步：在“設(shè)置”頁面，向下滑動，找到“客服與幫助”選項(xiàng)并點(diǎn)擊；
第四步：在“客服與幫助”頁面，點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”；
第五步：在“聯(lián)系客服”頁面，點(diǎn)擊“在線客服”或“工單方式”；
通過在線客服，你可以直接給客服發(fā)送消息，客服會在第一時(shí)間回復(fù)你。如果你更喜歡使用工單方式，可以在該頁面提交你的問題，等待客服的回復(fù)。...
1、正確的問候技能
每個(gè)銷售人員都知道，接近客戶意味著銷售的機(jī)會。
掌握“五米注意，三米注視，一米談話”的技巧，當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，開始看產(chǎn)品，開始注意其動作。
觀察客戶不要做得太過分，好像你在監(jiān)視客戶或?qū)λ救烁信d趣一樣。以輕松的表情觀察客戶，不害羞或緊張。
不斷地問自己:如果我是這個(gè)客戶，我需要什么?
總結(jié):不要放棄任何與客戶互動的機(jī)會!
2、形成顧客的信任心理
信任是一切銷售技巧的基礎(chǔ)。在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，不一定要推薦最貴的，但一定要推薦最合適的，這樣才能贏得客戶的信任。
總結(jié):信任先于接受。
3、把你最重要的賣點(diǎn)放在首位
你向客戶介紹的第一個(gè)賣點(diǎn)將是最有效、最令人難忘的。因此，首先應(yīng)該提到產(chǎn)品最明顯的賣點(diǎn)。
雖然這些第一印象并不總是正確的，但卻是最生動、最扎實(shí)的，使產(chǎn)品最獨(dú)特的點(diǎn)和優(yōu)勢牢牢地銘刻在客戶的心中!
總結(jié):人對事物的第一印象是最容易產(chǎn)生良好印象的。...
1、借力打力
銷售就是一個(gè)整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業(yè)績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的推銷人員，這點(diǎn)同樣重要。我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙，其中一般都有一個(gè)角色―就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷員的時(shí)候，經(jīng)常使用一個(gè)方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客，當(dāng)我們在價(jià)格或者其他什么問題上卡住的時(shí)候，我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實(shí)很重視他，領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來談判起來比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。
2、見好就收
銷售最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在銷售現(xiàn)場，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些推銷人員不善于察言觀色，在顧客已有購買意愿時(shí)不能抓住機(jī)會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們推銷人員的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產(chǎn)品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯(cuò)失良機(jī)，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T的推銷人員最容易犯的錯(cuò)誤。
2、送君一程
銷售上有一個(gè)說法，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多。認(rèn)真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!...
1、親愛的顧客朋友：
早上好歡迎光臨XX購物廣場。我們今天的營業(yè)剛剛開始我們的營業(yè)時(shí)間為早上（ ）——晚上（ ） 。
主要經(jīng)營的有：蔬果、肉類、面包、洗滌日用品、玩具、文具、日用百貨、服裝、內(nèi)衣、床上用品、化妝品、等。
歡迎顧客朋友前往各區(qū)域選購。我們將以最親切、最真摯的服務(wù)來滿足您的需求。如果您對我們的商品和服務(wù)有任何的意見或者建議，歡迎您到服務(wù)臺咨詢，或者撥打我們的投訴電話：************，謝謝!
2、各位親愛的顧客朋友們您好!
歡迎光臨XX超市，本超市營業(yè)時(shí)間從早上（ ）至晚上（ ）。為您提供全新舒適的購物環(huán)境，本超市特別為您準(zhǔn)備了許多物美價(jià)廉的商品敬請您慢慢選購，如有需要幫忙請隨時(shí)通知服務(wù)人員，-------店祝您購物愉快，謝謝!...
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