1、業務技能過關：不光要靠微笑，還要能解決問題，不管是在哪個工作崗位上，充分掌握專業的業務知識是最基本的。尤其是客服工作，客服人員提供的不僅是態度和產品信息方面的無形服務，還包括有形服務。客服人員的工作是企業向顧客宣傳、展示自己實力和影響力的重要窗口。一名優秀的客服人員需要充分掌握業務知識并全心全意為旅客解決難題。
2、心理素質過硬：要沉得住氣，解得了死結，客服人員除了業務技能要過關，心理素質也要過硬。心理素質是綜合素質的應有內涵，過硬的心理素質可以體現、強化和促進綜合素質發展。提高綜合素質的方法最重要的是不斷增強自己的文化知識修養，文化知識修養的提高有助于帶動心理素質的加強。
3、團隊責任感強烈：明確角色，助力團隊目標，員工的責任感是員工與企業在達成共識的基礎上，員工自覺主動地做好分內分外一切有益于公司事情的精神狀態。如何提高團隊責任感?設立團隊目標并讓團隊成員形成合力是關鍵。
1、盡量縮短客服響應時間
用戶在移動端給企業發送咨詢消息時，企業的客服人員應當能夠同步及時收到移動端客戶服務系統的消息提醒并及時予以回復，避免用戶等待時間太久的情況發生，否則就會給用戶帶來非常糟糕的使用體驗，從而影響企業的形象。
2、顯示在線時間
眾所周知，并不是每一個企業的產品都需要7*24小時的客戶服務，因此企業可以在用戶聯系企業的移動端窗口清楚標出企業提供客戶咨詢服務的時間，同時在用戶有問題咨詢時給用戶發送“我們正在線上”或者是“我們正在線下”的提示消息，可以有效避免很多不必要的麻煩。
3、保持完全一致的溝通
客服人員在給用戶回復消息時，應當保持完全一致的溝通，例如使用相同的語言或詞匯等。很多用戶在咨詢企業問題時往往是很嚴肅的，不會輕易的開玩笑，因此企業也應當嚴肅對待用戶的提問，并且有禮貌的給用戶做出回復。
4、通過移動客服維護老用戶
有研究數據表明，企業將用戶的留存率提高5%，那么企業的利潤就可以提高25-95%，由此也充分說明了留存老用戶與開發新用戶同樣重要，甚至是更為重要，企業可以利用移動端客戶服務定期拜訪老用戶，從而有效處理老用戶可能產生的問題。
1、正確的問候技能
每個銷售人員都知道，接近客戶意味著銷售的機會。
掌握“五米注意，三米注視，一米談話”的技巧，當顧客進入店內時，開始看產品，開始注意其動作。
觀察客戶不要做得太過分，好像你在監視客戶或對他本人感興趣一樣。以輕松的表情觀察客戶，不害羞或緊張。
不斷地問自己:如果我是這個客戶，我需要什么?
總結:不要放棄任何與客戶互動的機會!
2、形成顧客的信任心理
信任是一切銷售技巧的基礎。在向客戶推薦產品時，不一定要推薦最貴的，但一定要推薦最合適的，這樣才能贏得客戶的信任。
總結:信任先于接受。
3、把你最重要的賣點放在首位
你向客戶介紹的第一個賣點將是最有效、最令人難忘的。因此，首先應該提到產品最明顯的賣點。
雖然這些第一印象并不總是正確的，但卻是最生動、最扎實的，使產品最獨特的點和優勢牢牢地銘刻在客戶的心中!
總結:人對事物的第一印象是最容易產生良好印象的。
