3條回答

淡定、情緒

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-14 14:15

1、確立定位
作為網(wǎng)店客服，服務(wù)態(tài)度對(duì)于我們具有非常重要的作用。要提高服務(wù)態(tài)度，應(yīng)當(dāng)確立自身的主要工作內(nèi)容及工作價(jià)值?？头苑?wù)為根本，以售賣(mài)為目標(biāo)，為消費(fèi)者提供解決方法，在整個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)鏈路里面起著樞紐作用，必須將接待的時(shí)候中碰到的問(wèn)題反饋給運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)、物流等。
2、做好績(jī)效引導(dǎo)
kpi指標(biāo)對(duì)客服非常重要，必須創(chuàng)建確立的kpi指標(biāo)體系，提高客服的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)數(shù)據(jù)。依據(jù)各平臺(tái)的考核規(guī)定制訂考核值及相對(duì)應(yīng)的占比，客服管理人員每個(gè)月對(duì)業(yè)績(jī)考核目標(biāo)開(kāi)展確立的宣導(dǎo)，并于下月5號(hào)前舉辦績(jī)效分析會(huì)，對(duì)上個(gè)月的績(jī)效完成的情況開(kāi)展總結(jié)。
3、維持良好心態(tài)
要想提高自身的服務(wù)態(tài)度，客服要維持積極的心態(tài)，在每一天的工作上要有同理心，懂得換位思考一下，積極響應(yīng)用心訴求，用心仔細(xì)解決消費(fèi)者問(wèn)題，真誠(chéng)熱情的去接待每一個(gè)消費(fèi)者，提高服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者得到好的購(gòu)物體驗(yàn)。

你的微笑太刺眼

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-06-17 10:54

1.在自己還是一個(gè)什么都不會(huì)的小菜鳥(niǎo)的時(shí)候，可以用微笑和溫柔的聲音來(lái)打動(dòng)別人的。
2.客服他們?cè)诰W(wǎng)上接待的客戶的時(shí)候就得保持著十分的熱情。
3.無(wú)論客戶問(wèn)到的問(wèn)題是什么都需要很謙和的態(tài)度，特別是在文字上要用語(yǔ)恰當(dāng)不要強(qiáng)硬，因?yàn)榭蛻糁荒軓奈淖稚细惺苣愕膽B(tài)度，要把客戶當(dāng)朋友來(lái)聊一樣的。
4.聊天的時(shí)候呢不要因?yàn)樽约菏强头桶炎约旱牡匚环诺锰貏e的低，要建立起與客戶平等的心態(tài)，然后表現(xiàn)出一個(gè)自己的自信出來(lái)，這樣客戶才覺(jué)得你給他的建議和介紹都是你自己想過(guò)了才給他推薦的，這樣可以很好的贏取客戶的信任。

魔怪小姐

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-25 13:53

1.無(wú)論你去了哪個(gè)公司一周的時(shí)間就足夠你了解這個(gè)產(chǎn)品的基本狀況了，所以在這個(gè)方面一定要做到專業(yè)，只有你對(duì)產(chǎn)品足夠的了解了，你才可能更好的給客戶進(jìn)行介紹這個(gè)產(chǎn)品，在面對(duì)客戶咨詢的時(shí)候才能更自信更快的判定這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
2.當(dāng)你是一個(gè)專業(yè)的客服了，你就必須表現(xiàn)出你的耐心了，不管客戶問(wèn)了什么比較簡(jiǎn)單的東西或者是店鋪?lái)?yè)面有介紹的東西他們沒(méi)有注意，就直接來(lái)問(wèn)你千萬(wàn)不要說(shuō)讓客戶自己看之類的話，客戶來(lái)問(wèn)你的時(shí)候一定要表現(xiàn)出一個(gè)耐心出來(lái)，只有對(duì)客戶足夠的耐心才能取得客戶的好評(píng)。
3.在客戶享受這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候出現(xiàn)不好的影響了，客服跟客戶溝通的時(shí)候一定要表現(xiàn)出一個(gè)責(zé)任心出來(lái)的，先是讓客戶不要著急，說(shuō)出自己店鋪產(chǎn)品的保障，然后再問(wèn)客戶的問(wèn)題，這樣的話客戶也不用那么著急的覺(jué)得沒(méi)有保障，客戶最終的目的就是要解決他的這個(gè)保障問(wèn)題。