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半山落雨“半山空"

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-22 16:01

1、熱情歡迎，合理引導(dǎo)
顧客進(jìn)店客服人員熱情的歡迎知識(shí)第一步，也是客服人員的基本素養(yǎng)。但是，光靠熱情是不夠的，我們還需要的是引導(dǎo)顧客，主動(dòng)向顧客推送店鋪活動(dòng)、滿減滿送、店鋪品牌、會(huì)員權(quán)益等，讓顧客覺得有價(jià)值，并有繼續(xù)了解下去的欲望，那么，這一步就算是成功了。
2、挖掘需求，精準(zhǔn)推薦
挖掘顧客的真實(shí)需求是顧客是否下單的關(guān)鍵，而這一步需要完成的是贏得顧客的信任，了解顧客的真實(shí)需求，我們的客服人員可以通過“問”“看”等方面入手。“問”需要試探性的提問，從開放式問題到封閉式的提問來交接顧客的真正所需;“看”顧客的訪問瀏覽軌跡，全宇鏈客電商客服系統(tǒng)會(huì)記錄顧客從進(jìn)店到離開的瀏覽軌跡，我們的客服人員可以根據(jù)這些瀏覽軌跡來確定顧客的真實(shí)需求，從而發(fā)起主動(dòng)攻擊，精準(zhǔn)的為顧客推薦合適的產(chǎn)品。

一米陽(yáng)光°幾度溫暖

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-25 18:02

1、文明禮貌用語(yǔ)
作為電商客服，一定要文明用語(yǔ)，注意禮貌禮節(jié)，禮多人不怪，沒有禮貌，不講文明是最招人討厭的。而且，文明的用語(yǔ)，也可以提升客戶對(duì)店鋪的第一映像，增加好感度。
2、多用親昵稱呼
“親”、“客官”等等親昵詞，可以多使用一些，這樣可以拉近與顧客的心里距離，消除隔閡戒備，方便溝通。
3、熟悉產(chǎn)品服務(wù)
電商客服，一定要對(duì)店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)，有一個(gè)詳細(xì)的了解，這樣客戶咨詢產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，才會(huì)對(duì)答如流，隨機(jī)應(yīng)變。否則，一問三不知，客戶就會(huì)很反感了。
4、避免言語(yǔ)沖突
作為電商服務(wù)人員，一定要避免與顧客發(fā)生言語(yǔ)沖突，無論這個(gè)顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。因?yàn)?，一旦發(fā)生沖突，顧客就會(huì)給差評(píng)，嚴(yán)重影響店鋪信譽(yù)。

沙漠一只雕

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-29 14:56

1、對(duì)顧客要耐心
顧客向你咨詢問題，無論是售前還是售后，都要耐心一點(diǎn)，認(rèn)真一點(diǎn)，不要急躁，更不要隨便應(yīng)付一下就了事。
2、解決客戶問題
客戶有什么問題，作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內(nèi)，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實(shí)相告。這樣顧客才會(huì)感激你。
3、切記推卸責(zé)任
顧客最反感的就是，電商客服一味地推卸責(zé)任，是商品質(zhì)量問題，就承認(rèn)及時(shí)解決。如果不是商品本身的問題，就和客戶解釋清楚，切記把責(zé)任都推給顧客。