1、要有良好的思想道德素質，做業務員要經常挾很多的貨款，有的是現金或是匯票，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失;
2、要有扎實的市場營銷知識，業務人員不僅僅是要作好自己的業務，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低，這也為自己將來升為業務經理打下堅實的基礎;
3、要有吃苦耐勞的精神，作為一名業務員，只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢;
4、要有良好的口才，要說服客戶購買自己的產品，除了憑有競爭力的產品質量和價格外，讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性;
5、有良好的心理承受能力;
6、有堅定的自信心，永遠不言敗;
7、要有創新精神，作好一名合格的業務人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。...
我們在和顧客溝通的時候，雖然是通過軟件來和顧客進行溝通的，但也要讓顧客感受到我們的熱情，體驗到我們優質的服務，客服可以多用一下語氣詞和可愛的表情圖片，拉近和顧客之間的距離，讓語言顯得更生動有趣，更容易取得顧客的信任。...
1：分析并了解客戶投訴的原因
2：學習并掌握客戶投訴處理的流程
3：學習并掌握業務知識...
1、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
2、遇客戶來電找正在上班的客戶代表：客戶代表：“對不起，公司有規定，上班時間不允許接聽私人電話，請您下班后再與她聯系，謝謝您，再見!”或請其留下聯系電話。
3、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。
4、遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續保持普通話的表達。
5、遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎?謝謝!”當客戶繼續講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎?謝謝!”。...
1、服務耐心，細心聽取客戶的訴求，適當時候給予回應，讓客戶感受到坐席是在認真傾聽。
2、微笑服務，語氣平穩，語言簡潔陳懇。
3、換位思考，設身處地為客戶考慮，解決燃眉之急。...
1、熱情歡迎，合理引導
顧客進店客服人員熱情的歡迎知識第一步，也是客服人員的基本素養。但是，光靠熱情是不夠的，我們還需要的是引導顧客，主動向顧客推送店鋪活動、滿減滿送、店鋪品牌、會員權益等，讓顧客覺得有價值，并有繼續了解下去的欲望，那么，這一步就算是成功了。
2、挖掘需求，精準推薦
挖掘顧客的真實需求是顧客是否下單的關鍵，而這一步需要完成的是贏得顧客的信任，了解顧客的真實需求，我們的客服人員可以通過“問”“看”等方面入手。“問”需要試探性的提問，從開放式問題到封閉式的提問來交接顧客的真正所需;“看”顧客的訪問瀏覽軌跡，全宇鏈客電商客服系統會記錄顧客從進店到離開的瀏覽軌跡，我們的客服人員可以根據這些瀏覽軌跡來確定顧客的真實需求，從而發起主動攻擊，精準的為顧客推薦合適的產品。...
需要包含這些內容：
1、培養目標
2、達到的效果
3、培養方法
4、考核方案...
需要寫清楚淘寶網店現在的情況，以及遇到的問題，最后要有明確的外包預算。...
內容審核外包效果：
1、外包客服審核能夠降低審核的成本
2、內容審核外包有效縮短審核時間
3、外包審核內容更加精準
4、審核內容外包客服能提高審核質量
5、審核業務外包對于平臺來說能夠提高競爭力...
有的是票據審核、文本審核、視頻審核、圖片審核、音頻審核等。...
