3條回答

霧漫

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2022-11-10 15:26

1、跟用戶核對(duì)信息。核對(duì)信息很關(guān)鍵，直接影響著處理結(jié)果。對(duì)此，建議大家及時(shí)整理對(duì)方的需求點(diǎn)，按照1、2、3等形式表述出來(lái)，在得到對(duì)方肯定之后再進(jìn)行處理;
2、告知用戶處理流程。因?yàn)橛脩舾鷮I(yè)電信客服在業(yè)務(wù)流程上面存在一定程度的認(rèn)知偏差，用戶覺(jué)得很簡(jiǎn)單的流程，其實(shí)是需要周轉(zhuǎn)幾個(gè)部門、幾個(gè)工作日完成的，此時(shí)要跟對(duì)方和對(duì)需求，然后告知處理流程，安撫客戶，以免因?yàn)檎J(rèn)知偏差被對(duì)方投訴。

半山落雨“半山空"

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-22 16:03

1：分析并了解客戶投訴的原因
2：學(xué)習(xí)并掌握客戶投訴處理的流程
3：學(xué)習(xí)并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)

沙漠一只雕

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-29 14:50

投訴處理步驟：
1、 傾聽(tīng)問(wèn)題 建立良好的溝通環(huán)境; 
2、客戶有把話說(shuō)完的權(quán)力，不要本能的去反駁客戶。