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半山落雨“半山空"

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-22 16:02

1、服務(wù)耐心，細(xì)心聽取客戶的訴求，適當(dāng)時(shí)候給予回應(yīng)，讓客戶感受到坐席是在認(rèn)真傾聽。
2、微笑服務(wù)，語氣平穩(wěn)，語言簡(jiǎn)潔陳懇。
3、換位思考，設(shè)身處地為客戶考慮，解決燃眉之急。

空心先森?

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-23 10:28

1、產(chǎn)品知識(shí)
首先，客服需要了解購物流程，并有針對(duì)性適時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，帶來轉(zhuǎn)化;
其次，客服一定要熟悉產(chǎn)品知識(shí)，可以把產(chǎn)品按照標(biāo)題，屬性，價(jià)格，快遞方式，參加活動(dòng)等來分類，一目了然，這樣客服學(xué)習(xí)起來會(huì)更方便，更快捷，提高學(xué)習(xí)效率。
對(duì)此，管理層可以制定相應(yīng)的客服KPI考核制度激勵(lì)客服。
2、及時(shí)回復(fù)
有客戶咨詢，一定要及時(shí)回復(fù)，超過10秒以上的回復(fù)都可能讓客戶流失。
3、需求判斷
客服的工作就是：客戶問什么，客服答什么?如果這樣想，你的訂單轉(zhuǎn)化率無疑很低。
4、善于推銷
推銷的時(shí)候要注意時(shí)機(jī)，要迎合買家的需求，有優(yōu)惠活動(dòng)和特價(jià)產(chǎn)品時(shí)也要告知買家。
5、訂單催付
不時(shí)到后臺(tái)查看一下拍下卻沒有付款的訂單，有些買家可能在工作，無意間拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就沒有時(shí)間或者忘記付款。
這時(shí)候，要做一個(gè)訂單催付，把這些全部轉(zhuǎn)化成有效的銷量。
6、總結(jié)歸納

拔了角的鹿

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-26 19:38

1、提高響應(yīng)時(shí)間
顧客來買東西時(shí)進(jìn)行咨詢，都希望能夠第一時(shí)間得到客服的回應(yīng)，就像到實(shí)體店沒有導(dǎo)購及時(shí)和顧客交流，流失率很大一樣。
在提高響應(yīng)方面，客服要靈活運(yùn)用快捷語，把買家常問到問題都加到快捷語里面，比如首次回復(fù)，歡迎語，發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨快遞，送的小禮物等。
2、學(xué)會(huì)洞察客戶需求，引導(dǎo)銷售
對(duì)產(chǎn)品熟悉之后要學(xué)會(huì)在溝通中洞察客戶需求，針對(duì)不同客戶的不同情況進(jìn)行差異性引導(dǎo)銷售。
比如對(duì)于猶豫不決的客戶，客服需要替Ta做決定;對(duì)于對(duì)價(jià)格敏感的客戶，客服可以說促銷期很實(shí)惠不久將恢復(fù)原價(jià)等等。
3、及時(shí)催拍催付
如果買家對(duì)各種產(chǎn)品都問到了，就是遲遲不拍下，那客服一定要及時(shí)催拍，否則買家極有可能就跑到其他家店鋪去購買了。