3條回答

海很藍(lán)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-10 16:01

客服一定要熟悉店鋪的產(chǎn)品，還要對(duì)實(shí)物有充分的了解，了解了店鋪產(chǎn)品，才能精準(zhǔn)的回復(fù)顧客問題，專業(yè)熟練的回答，也會(huì)讓顧客看待客服的專業(yè)性，對(duì)店鋪的印象也會(huì)有所提升，有利于提高店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率。

半山落雨“半山空"

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-22 16:04

我們?cè)诤皖櫩蜏贤ǖ臅r(shí)候，雖然是通過軟件來和顧客進(jìn)行溝通的，但也要讓顧客感受到我們的熱情，體驗(yàn)到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服可以多用一下語(yǔ)氣詞和可愛的表情圖片，拉近和顧客之間的距離，讓語(yǔ)言顯得更生動(dòng)有趣，更容易取得顧客的信任。

怕黑的影子

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回答數(shù)：36   被采納：0  2022-11-29 16:35

1、招呼：要做到“及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情”
但有顧客來咨詢時(shí)，第一句回答要讓顧客覺得有一種親切感，回答的時(shí)候可以用適當(dāng)幽默的話語(yǔ)、動(dòng)態(tài)表情等增添交談的氣氛，增加買家對(duì)服務(wù)，對(duì)店鋪的好感度。
2、詢問：積極熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽客戶要求
當(dāng)買家還沒有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問的商品剛好沒貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。
3、推薦：“根據(jù)買家要求，精確推薦”
根據(jù)收集到的信息，推薦給賣家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感受到你的熱情和專業(yè)。
4、議價(jià)：“以退為進(jìn)，促成交易”
在規(guī)范、公平、明碼標(biāo)價(jià)、堅(jiān)持原則不議價(jià)的情況下，客服可以適當(dāng)?shù)慕o予買家們一些優(yōu)惠或小禮品，以便滿足個(gè)別買家們追求更加優(yōu)惠的心理。