在促成交易時,網店客服的技巧主要有以下幾點：
1.關聯銷售：客服應適當給顧客提供自己的意見可以多點提供搭配套餐給顧客;
2.訂單催付： 對于一些下單了還沒有付款或者是咨詢了很久還沒有下單的顧客，客服在適當的時機催顧客付款，可以給顧客留言，“親，這款產品今天在搞活動哦，明天就恢復原價了呢，喜歡的就趕緊拍下哦”，“親，這款產品庫存僅剩幾件，錯過了就沒有了哦”等等。
有良好的心理導向，了解自己工作的性質，對顧客有良好的態度，有良好的溝通技巧，并有一定的談判技巧。
1、心態
如果想做好客戶服務，你需要有堅強的心。每天，我們都會滿足不同客戶的各種要求和困難。同時，我們會有一個冷靜的交談，客戶還沒有下訂單。如果顧客沒有下訂單，領導會批評他們。因此，客戶服務業是必須調整的心態。
2、服務
遇到問題，首先要冷靜;其次，要迅速抓住問題的本質，從本質上解決問題。
3、了解客戶需求
只有當顧客對某一產品有需求時，才會有購買行為。當顧客咨詢時，這意味著他有購買的意圖。這取決于你如何加深購買欲望。需要有敏銳的洞察力和經驗。
4、態度和效率
例如，當顧客申請退款時，他希望能很快得到退款。如果客服沒有及時給出退款承諾，用戶會不斷催促和詢問本店客服;但如果客服立即給出積極的態度，比如退款手續繁瑣，本店會在24小時內完成退款承諾，這對顧客來說會比較好。
