1、假定準顧客已經同意購買商品，當準顧客出現購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時，可以采用二選其一的技巧。譬如淘寶客服可以對準顧客說：“請問您要那件黑白條的還是純黑的呢?或者說”請問是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問話技巧，只要準顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，下決心買了!
2、幫助準顧客挑選：許多準顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產品顏色規格式樣交貨日期不停的在打轉。這個時候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉而熱情地幫助顧客挑選顏色，規格、式樣等，一旦上述問題解決，您的訂單也就落實了。
3、利用怕買不到的心理，人們常對越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它、買到它。店小二可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。譬如說，小二可以對顧客說;這個產品現在已經是最后一個了，短期內可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是小店優惠的截止日期希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!
4、先買一點試試看看，準顧客想要買您的單子，可是又對產品沒有信心的時候，這個時候小二就可以建議顧客先買一點看看，只要您對產品有信心，雖然剛開始訂單數有限，然而對方使用滿意之后，就可能給您一個意想不到的單子這個一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購買。
1、利用反問式的回答;所謂反問式的回答，就是當顧客問到淘寶店鋪某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準顧客問：掌柜家有白色的T恤嗎?這時店小二不可以回答沒有，而應該反問道：抱歉!我們沒有生產這個型號的，不過我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?
2、在淘寶上購物有的顧客天生就喜歡優柔寡斷，他/她雖然對店里的產品感興趣，但總是拖拖拉拉，遲遲不做決定。這時客服不妨等下再回復顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。
1、打字速度快
這個是很多人都知道的，一人客服有時要跟十幾個客戶聊天，所以打字速度一定要快，不能客戶等您一個回復要等半天，這樣客戶就很容易沒耐心就去別家了喔。
2、對自家產品要熟悉
做為客服，我覺得至少要對自重點推廣的寶貝了解掌握熟悉，因為主推廣的寶貝是在店鋪最顯眼的地方，也是買家最容易，最多人問的，所以要是對自家產品都不了解，那每天幾十個客戶問到產品那方面的性能，自己都不知道，每一個都要去問別人，或是去百度，那等您找到答案，客戶早就沒耐心等待了。
3、保持良好的心態
這個也是很重要的，因為淘寶上各種形形色色的人都有，淘寶上形形色色的人都有。有時候一些客戶就是擺明的來刁難你的。但是不要因此影響自己的情緒，做淘寶客服一定要學會自我調節。有些客戶很好說話，有些客戶比較挑剔.問東問西的，一般都是問一下產品的問題。面對這樣的客戶我們要很耐心的回答他們所提出的問題。有些客戶比較爽快，跟你說幾句，問有沒有貨，就拍下了。有些客戶比較多疑，一般是都是怕網購看不到實物，不太放心，面對這樣的客戶，我們要把我們的產品優劣跟客戶說明白，不能只說優點，不要等下客戶把它想像太完美了，收到跟想像的不一樣，可能就會給您一個大大的中差評。
4、溝通能力和理解能力要強
有些客戶說話比較含糊，所以我們理解能力強點，才能很快的明白客戶想在表達的是什么意思，更快的促成成交率.當然，實在不明白的.時候就要問客戶啦.切記不懂裝懂，答非所問.學會觀念上的禮貌待人：首先你要學會“尊敬客戶”常把，您，請，可以么，好么，謝謝，抱歉等詞掛在嘴邊，這樣只有好處，沒有壞處，俗說話，禮多人不怪嘛。
