1、盡量保持在線狀態
如果有事需要離開，也可以設置自動回復，讓顧客等待片刻，或者直接提醒對方拍下。
2、行業知識是必備的
具備行業基本知識，會讓顧客對店家更有信心，更易于下單。
3、不要一大段固定套話
有時顧客提問后，賣家為了省事，就迅速復制一大段話回復過去。這樣，會讓顧客覺得自己沒有得到賣家的尊重。
4、對所有的顧客一視同仁
有的顧客是新手，剛接觸網購，的確會很不熟練，一定要時刻站在顧客的角度思考，熱情而有誠意地為顧客推薦商品、介紹商品。
1、要對自己的商品有信心
要以100%肯定的語氣回答顧客的問題。但是不能為了盡快成交、不實事求是而違心夸耀、信口承諾。不然將會對未來的售后造成更多麻煩，得不償失。
2、勿逞口舌之快
與顧客溝通最忌諱的就是逞一時口舌之快，雖然能獲得短暫勝利的快感，但是不可能說服顧客，讓顧客下單，還會影響店鋪的形象，對以后的工作沒有任何好處。
3、做顧客的傾聽者
做顧客的“傾聽者”很重要。你要在顧客表達需求的過程中用心了解顧客的心愿和真實需求，了解客戶的擔心或困擾，才能對癥下藥。
4、細心確認發貨信息
為避免發貨錯誤和今后可能的矛盾糾紛隱患，成交后應該再次確認買家所購貨物的有關信息，比如名稱、款式、大小、件數、顏色等。
從溝通過程中，要著重注意點是細節與技巧;在客人咨詢到的產品或價格時，大多數客服都是一套官方的說詞，這樣的說詞有時比較死板官架味比較重;建議由客服經理先準備一套參考話術放在客服寶公共話術里面，再由客服各自轉換成自己的語言放在私人話術使用，同時也要顧慮到客人的感受進行。
比如：客人在問到產品的規格與質量時，發貨時速，售后問題時等;可以放心大膽的讓客人放寬心去購買，質量保證，全程服務的流程。(若是小商家，沒有底氣的，那只有從產品上說話)。
