寫簡歷和面試是把已經擁有的東西打包，讓人們更容易接受，而不是憑空捏造自己沒有的東西，讓它看起來符合工作要求。關于技能在描述你的銷售能力時，你應該關注更具體的技能，比如精通美容、護膚、化妝品和市場，擅長銷售規劃、團隊激勵和培訓以及市場開發。技能是具體的描述，需要向人事經理全面、詳細、重點地展示自己的技能、特長等核心競爭優勢。所以在要求你填寫銷售技巧的時候，盡量寫得詳細一些，總結一下自己之前工作經驗的收獲。...
電子商務師資格證考取方法：
1、在電子商務師職業技能等級認定管理平臺進行報名;
2、填寫信息：包括姓名、年齡、學歷、身份證號、準考證號等;
3、信息審核通過后進行繳費;
4、報名完成后，及時打印準考證并按規定時間參加考試，考試成績及格即可。
報考電子商務師證所需要的材料有：
1、基本材料：有效二代居民身份證原件及其復印件;
2、照片：本人一寸電子照片（紅、藍、白底色不限）;
3、學歷證明：畢業證及學位證書原件及其復印件;
4、工作證明：單位開具的本職業工作年限證明原件和復印件。...
1、和顔悅色：親和力是成功人際交往的重要元素，將美好愿望寫在臉上時，甜甜的一個微笑有時可縮短人與人的距離，贏得賓朋由然而生的好感。
2、舉止得體：優雅的舉止即是禮貌，也是自我的展示;得體的舉止不但反應出訓練有素，更影射著服務的品質與格調。
3、親切友善：在現代化的都市中，高聳入云的摩天大樓拉開了人與人的距離，但親切與友善的關懷卻能化開隔在人們之間的冰河。在人際交往的過程中，真誠與友善總如冬日陽光般燦爛而溫暖。
4、態度積極：看待任何一件事都有不同的角度，而看問題的不同角度將影響到我們的思維與行動。從健康的角度看可愛的世界，我們能發現真、善、美，積極的態度正是源于一種相信美好，并不斷創造美好的過程當中。“物業管家”在心態修練上應始終應保持著積極的態度，始終偏向于創造而不是保守，偏向于樂觀而不是悲觀，偏向于希望而不是絕望，偏向于行動而不是空想，偏向于革新而不是一成不變。...
1、領導的重視是本次大賽取得較好成績的關鍵與保證。首先，大賽前夕，各位領導深度的分析和高標準的要求，給了我們很大的壓力，激發了我們莫大的動力，從思想上我敢說我們天天都在揪著心，不敢有絲毫的松懈。其次，在訓練期間，領導對于每個參賽組別提出的要求都給予滿足，并不斷地邀請專家進行指導，不論是參賽選手還是指導教師都學到了很多，有了很大的提高。
2、齊心協力發揚團隊精神是今后倡導的方向。技能大賽不僅僅是對專業建設考察，更是對學校整體水平的檢閱，僅有放棄個人利益，更好的以全局為重，發揚團隊精神才能取得更好的成績，在此，我感激對于本次比賽給于進取幫忙的韓靜教師、盛世玲主任、蔣晶鑫教師、佘媛教師、王晶教師，更要感激市旅游局、市職教中心的孫欠茹主任、張丹教師以及市職大的高云教師，多謝你們!
3、走出去引進來，不斷學習，不斷創新。我們經過走出去引進來，學到了許多專業發展的前沿性要求，找到了創新的思路，看到了自我還存在的許多不足，明確了自我今后努力的方向，也真誠的期望學校能給于我們更多的機會參與更加廣泛的交流學習。
4、制定學校自身的大賽計劃，立足高遠，早作籌備，為今后大賽及學校專業建設水平的進一步提升打下良好的基礎，不斷推進學校招生工作的順利完成。最終實現辦一流旅游學校的目標。...
實施方案：
為全面檢驗各崗位技能技巧水平與實際操作能力，激勵員工努力提升自己的專業技能，形成“比、學、趕、幫、超”的良好氣氛，達到不斷提高酒店綜合服務水平的目的，現結合酒店經營實際，舉行XXXX第X屆崗位技術技能競賽，具體方案如下：
1、競賽原則
按照“全員參與、公平競爭”的原則組織本次競賽。
2、組織領導
（1）大賽設仲裁席，負責競賽過程中各類爭議的仲裁。酒店總經理XXX先生擔任總裁判長、副總經理XXX女士、副總經理XXX先生、分別擔任副總裁判長。
（2）根據部門不同設立相應的裁判組，每組設裁判長一名，由相應的部門經理擔任。
（3）比賽設記分監督席，負責監督比賽進程，匯總各項比賽得分及名次。由財務二線人員擔任記分員，人事行政部人員擔任監督員。
（4）各部門應當負責的具體事項如下：
a、工程部主要負責競賽的燈光照明、音響、話筒、投影儀、 筆記本 電腦、會場背景音樂等。
b、銷售部主要負責協助其他部門擬演、美工制作證書、橫幅及現場拍攝、照相、水牌、紅包、參賽卡、裁判卡、名牌。
c、前廳部負責準備本部門相關競賽用品。
d、餐飲部負責宴會廳競賽場地布置和本部門競賽用品準備，大賽禮儀人員安排。
e、客房部負責準備本部門相關競賽用品。
f、財務部電腦房負責準備比賽用電腦和各項賽事積分統計總匯。
g、保安部負責本部門競賽用品準備及維持賽場秩序。
h、人事行政部負責此次比賽的獎金申請、證書發放和競賽組織工作。
3、競賽形式及內容
（1）本次競賽采用技能比賽方式進行，總分為100分。
（2）各崗位競賽內容由各部門提供比賽程序、評分規則、參賽人員名單、裁判員名單等報人事行政部，經酒店領導審批后確定。
4、比賽時間及場地安排
（1）比賽時間: X年X月X日X時X分正式開始
（2）比賽場地：XXX XXX XXX XXX XXX
（3）總結 頒獎：競賽總結和頒獎于賽后在XXX舉行。
（4）競賽場地劃分：XXX分設客房鋪床、餐飲各項目（包含中西餐擺臺、托盤接力、中西廚師雕花、拼盤、刀工）;XXX：財務點鈔、前臺RC單錄入、模擬接待、酒店相關知識英語搶答、電腦錄入排版;XXX為保安消防比賽場地和電燈安裝、鞋架、集氣罐制作比賽場地，XXX北門為車隊更換輪胎比賽場地。
5、參賽崗位（工種）及獎項設置
結合酒店現有崗位及工作要求實際，經與各部門研究，初步決定由以下X個部門共XX個崗位的員工參加比賽。為使本次比賽能夠真正體現各崗位的崗位技能水平，各崗位團體賽參賽選手不得少于3人。具體參賽部門及崗位如下： 此次競賽共計項目24個，其中單項獎12個、團隊比賽8個、作品展示項目4個。
6、競賽程序
（1）參賽選手及觀眾提前20分鐘入場;
（2）酒店領導陪同集團領導和嘉賓入場，全體起立鼓掌歡迎;
（3）主持人上臺 開場白介紹領導和嘉賓;
（4）主持人介紹競賽程序、項目設置、競賽規則;
（5）酒店副總經理致祝詞;
（6）主持人宣布比賽開始;
（7）各主要比賽結束后，調酒和扒房擺臺展示，監督席匯總得分及 名次;
（8）宣布比賽結果，頒獎（奏樂）;
（9）酒店總經理發表重要講話;
（10）合影，領導退場，起立，鼓掌歡送。
7、獎項設置
（1）單項獎：
（2）團體獎：
（3）展示獎：
（4）作品獎：
8、要求
（1）為保證本次競賽質量，各部門應按競賽方案和要求認真準備，選拔優秀的選手參賽。
（2）參賽過程中，各參賽選手及觀眾不得大聲喧嘩，不得四處走動，確保比賽正常進行。
（3）非當班員工必須著工裝參加，各部門應統計參會人數并做好考勤記錄。
（4）參賽選手和觀眾應于競賽前十分鐘到場，按次序就座。觀眾應自覺遵守會場紀律，做文明觀眾。值勤保安要維護好會場秩序。
（5）評委入場、退場時，觀眾應起立，鼓掌歡迎、歡送。...
1、溫和禮貌的態度;
2、較強的領悟力，能很快判斷出客戶需要什么方面的寶貝;
3、較好的溝通能力，幫助客戶選擇所需;
4、能及時運用紅包促使客戶下單;
5、善始善終的做事風格，做好售后服務，促使買賣最終成交。...
1、多換位思考有利于理解顧客的意愿（有些顧客買東西是給自己買的，有時是送長輩或朋友的，那么這時如果你能夠了解顧客的出境，以他的角度去考慮問題，能夠得到很好的推薦效果，比如：顧客是想買生日禮物送給他女朋友，那么這時我們就應該了解客戶的需求，站在他的角度上去想，想買禮物給女朋友無非就是想給他一個驚喜，那么這時我們就可以推薦一些比較浪漫的產品給到客戶）
2、遇到問題多檢討自己少責怪對方（這種情況不僅是在客戶接待中會遇到，在平時團隊里面也會經常出現，如果產品出問題，不是第一時間責怪客戶，而是要檢討下是哪個環節出問題，是發貨，還是快遞，還是包裝，這樣才能找到問題的根本，杜絕下次發生類似的情況）
3、不要使用太多的網絡語言（現在網絡非常發達，很多網絡上的語言也是層出不窮，很多人覺得好玩在平時聊天的時候會經常用一些網絡語言對話，感覺很好玩，比如：然并卵，逗比，小公舉，怪我咯，且行且珍惜等這些僅僅用于我們跟好朋友之前的對話，不見得所有人都能夠接受，特別是一些年經大的，有時還以為你在罵他，所以在客服聊天過種中盡量少用或是不用）
4、愛討價還價的客戶（遇到這種客戶我們千萬不能夠一刀切，如果是天貓店就直接跟他說天貓店不可以改價，這樣的話顧客基本上都能夠理解并不會再糾纏，但是淘寶店就不一樣，它支持改價，也是可以砍價，這就是那么多人喜歡去淘寶買東西的原因，但是這也不是說客戶要砍價我們就給便宜，每個掌柜應該有自己的底線，遇到的話應該從產品的價值跟客戶進行解釋，如果說客戶執意要減，那么為了挽留這個客戶也可以適當的減價，只要在能夠接受的范圍內就行）...
在線客服需要具備溝通能力、專業知識、周到細致、思維敏捷和團隊協作等能力。...
1、熟悉常見游戲類型，對游戲規則和玩法有較好的理解。
2、了解游戲客服工作流程，具備良好的溝通、解決問題和處理糾紛的能力。
3、具備良好的耐心和責任心，能夠妥善處理玩家投訴和矛盾。
4、熟練使用辦公軟件，包括Microsoft Office套件和在線客服系統。...
具備市場營銷，客戶服務，處理投訴，日常營運等方面的只是與經營。掌握計算機軟硬件維護，辦公軟件的應用，網絡互聯布線等。...
