1、責任意識和細心。
作為一家網店客戶服務，這是必須具備的最基本的要素。遇到一些難題較多的顧客，一定要仔細地回答他的每一道難題;如果遇到商品的售后服務難題，網上客服一定不能逃避責任，竭盡全力地與客戶合作，解決客戶的難題，給客戶一個良好的感覺和印象。
2、學習培訓及溝通協調能力。
不要以為網店客服不需要學習，學習網店客服就是學習了解店面商品;因為店面商品比較多，所以要有很強的接受工作能力。
客戶資詢時，可以很好地與他們溝通交流、詳細介紹，甚至強烈推薦適合客戶的商品;此外還可以與精英團隊進行較強的溝通交流。
3、反應速度和閱讀速度。
網上商店客戶服務的反應速度會影響到店面的轉換，所以對顧客最初的反應要盡可能快，20秒鐘，30秒鐘平均。
而且這又和在線客戶服務人員的閱讀速度有關，電腦打字慢的話，回復速度無疑更慢，最好保證60/分鐘，最少也不少于40/分鐘，越快越好。
4、熟悉銷售步驟及實際操作。
一張網店訂單從提交訂單到評估整個買賣步驟在線客服都需要參與其中，所以一定要熟悉這個買賣步驟的每一步，這樣遇到困難的時候才能解決!
還有就是要了解電商平臺的應用程序，它是最常用的網上客服專用工具，自動回復內容，方便語，個人簽名以及一些軟件都需要了解如何設置和應用。
1、溫和禮貌的態度;
2、較強的領悟力，能很快判斷出客戶需要什么方面的寶貝;
3、較好的溝通能力，幫助客戶選擇所需;
4、能及時運用紅包促使客戶下單;
5、善始善終的做事風格，做好售后服務，促使買賣最終成交。
網店客服還應具備良好的心理素質，因為在服務的過程中，承受著各種壓力、挫折，所以，沒有良好的心理素質是不行的。要有“處變不驚”的應變力;情緒的自我掌控及調節能力以及積極進取、永不言敗的良好心態。
