1、通過聊天軟件、電話等與客戶溝通，接受客戶的詢價，為客戶導購;
2、要要具備一定的抗壓能力;
3、要懂得疏導自己和客戶的情緒。
1、需要熟練掌握網店后臺操作，并能夠根據工作流程獨立開展好各項工作。
2、要掌握熟悉產品情況、了解物流狀況等知識，客服是店鋪與客戶之間溝通的橋梁，只有擁有了豐富的知識儲備，才能為客戶提供良好的服務。
3、要可以通過虛擬平臺來同客戶進行溝通，通過文字的形式將產品的優勢進行描述，從而說服買家進行購買，宇面對面的交流相比。
4、在于客戶進行交流時，語氣盡量柔和、委婉，可以配合表情一起，讓買家產生信任感。
要會獨立處理客戶售后、投訴、糾紛等突發事情，一定要放得下面子，真誠的對待客戶，及時解決客戶提出的問題。
