1、打字數度：客服的工作是對顧客進行一對一服務的，顧客在咨詢寶貝的時候可能同樣的產品也咨詢的別的同行，為了避免顧客的流失，造成不必要的損失，客服的打字數度要快，能夠及時的回復顧客。
2、溝通技巧：客服在和顧客溝通的時候一定要回答在問題的關鍵點上，能夠說服顧客順利下單。
3、服務態度：客服的存在是服務好顧客的，不可辱罵顧客，即時是顧客的問題，也要以心平氣和的態度為顧客解決問題，不可火上澆油。
1、良好的溝通技巧是十分重要的。在客服與客戶之間的溝通中，要明確表達自己的意思，同時也要傾聽對方的需求。尤其是在處理客戶的投訴和疑惑時，需要傾聽客戶的問題，耐心地解答并且提供滿意的解決方案。
2、具備一定的產品知識是必要的。如何讓客戶對商品產生興趣，如何描述商品的特點和優勢，客服需要具備豐富的產品知識來幫助客戶更好地了解商品。同時，客服需要及時掌握新產品信息，并且能夠給客戶提供準確、詳細的解答。
3、良好的應變能力也是非常重要的。客服需要根據客戶的不同需求和反饋，進行針對性的回答和處理。當遇到客戶猛烈的投訴，客服需要能夠冷靜處理，有效解決問題，并確保客戶對此感到滿意。
4、客服需要具備團隊合作的精神，建立良好的協作關系，共同推進公司的發展。客服應將客戶的反饋不斷傳遞給公司，為公司提供改進方案和提高服務質量的建議，創造更優秀的客戶體驗。
1、客服人員會不斷提升自我素養
作為客服努力的方向應該為：提高打字速度、熟悉產品、研究客戶心理以及總結客戶問題，提高自身的職業素養。
2、了解客戶心里真實的想法
客戶在購物的時候，有的客戶是直接下單的，也有的客戶不懂產品的性能，會有很多的問題需要咨詢客服，這個時候客服會遇到問得非常有禮貌及問的很沒禮貌的客戶，所以面對不同的客戶群體要制定相應的服務策略，最主要客服始終要保持良好的服務態度，要對客戶耐心真誠，更要揣摩和了解客戶內心的真實想法。
3、熟悉產品的信息，以及相關資料
不管是做什么行業的客服，我們都要對商品的性能和功效熟知，以及產品本身的材料的區別和產品的優勢，這樣為客戶解答的時候才能更清楚。因為很多客戶對產品不了解，一旦店鋪的咨詢量大起來了，那么就會手忙腳亂。所以外包公司的客服要把客服做好，肯定在掌握產品知識方面做了充足的培訓。
4、充分了解店鋪的活動和售后處理方式
店鋪的優惠活動都是不定期舉行的，但是優惠的力度要把握好，對客戶討價還價情況，客服要有相對應的技巧，堅持原則，堅持原價，但可以用送贈品的形式來吸引客戶。售后服務方面的注意事項，例如物流過程中丟件、破損、相關賠付以及返現、評價等方面的問題及解決方式。另外，對消費者的分析以及該如何促成銷售的問題也不應被忽視，在這個問題上主要通過低價、高質、多贈送的策略，以及要針對優惠活動對癥下藥，做好后期工作和客戶維護。
