3條回答

仙境物語

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2023-11-30 09:27

物業(yè)客服培訓(xùn)內(nèi)容如下：
1、物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。民法典，物業(yè)管理?xiàng)l例，保安管理?xiàng)l例，消防法，城市規(guī)劃法，房地產(chǎn)管理辦法，各地的物業(yè)政策和條例，人防法，心理學(xué)，業(yè)主大會與業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則，人性的弱點(diǎn)相關(guān)書籍，建筑學(xué)基本常識，綠化養(yǎng)護(hù)等級，服務(wù)等級，住建部創(chuàng)建示范小區(qū)和大廈的標(biāo)準(zhǔn)。
2、物業(yè)基本概念培訓(xùn)，物業(yè)費(fèi)測算的基本邏輯和方法，物業(yè)費(fèi)包含哪些明細(xì)，公司的客服制度。
3、基本禮儀禮節(jié)培訓(xùn)，服務(wù)技巧，端茶遞水的基本規(guī)范，客戶接待，客戶入座后的禮節(jié)，客戶指引，業(yè)主投訴處理，業(yè)主建議和意見的落實(shí)，維修基金啟動流程，社區(qū)溝通。
4、內(nèi)部溝通安排培訓(xùn):業(yè)主報修后安排維修同事上門處理。業(yè)主投訴的保潔保安綠化問題的協(xié)調(diào)處理。
5、裝修管理培訓(xùn)。裝修階段重點(diǎn)事項(xiàng)，如何管理裝修，業(yè)主裝修辦理，裝修押金退還，裝修投訴處理，裝修動火辦理。
6、業(yè)主檔案管理培訓(xùn)，小區(qū)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)圖紙管理，業(yè)主信息和檔案管理。
7、高壓環(huán)境下工作的情緒疏導(dǎo)培訓(xùn)，如何面對物業(yè)服務(wù)的糾紛和難題。
8、交房入伙流程培訓(xùn)，現(xiàn)場布置，裝修文本編制和擬訂，物業(yè)合同簽署，物業(yè)合同備案，物業(yè)費(fèi)備案，收費(fèi)機(jī)器對接銀行，物業(yè)費(fèi)測算，交房現(xiàn)場緊急事件處理。
9、后期物業(yè)管理的正常開展培訓(xùn)，超過維保期后的物業(yè)管理，建筑物老化的處理。
10、多種經(jīng)營活動和經(jīng)業(yè)主同意的其他事項(xiàng)的開展培訓(xùn)，有償維修的解釋和推廣，家政服務(wù)的推廣，社區(qū)增值服務(wù)推廣。

街機(jī)三國

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-12-01 09:58

物業(yè)培訓(xùn)計劃表及內(nèi)容有以下：
1、業(yè)務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)：收費(fèi)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、經(jīng)辦作業(yè)流程 等知識的培訓(xùn)。
2、禮節(jié)培訓(xùn)：應(yīng)對業(yè)主(客戶)的各項(xiàng)禮節(jié)。崗位能力培訓(xùn)：如何做好收款、如何催收、如何實(shí)現(xiàn)顧客滿意、崗位相關(guān)法律知識。
3、根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。
4、制定所屬物業(yè)處的年度計劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算上報公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊、護(hù)管隊、保潔隊等隊室開展工作。
5、根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細(xì)則。
6、以崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識及服務(wù)要求等方面為重點(diǎn)，采取“滾動式”、“持續(xù)式”的培訓(xùn)方式，進(jìn)行長效培訓(xùn)。
7、中層管理人員(指，公司各職能部門、項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理、及項(xiàng)目各部門負(fù)責(zé)人等)除主持部門操作人員的崗位知識及業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，應(yīng)進(jìn)行綜合知識培訓(xùn)，該培訓(xùn)主要以提高管理人員自身素質(zhì)為目的，以讀書、經(jīng)驗(yàn)交流、案例討論為重點(diǎn)。

帝王霸業(yè)

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-12-02 10:11

思想作風(fēng)培訓(xùn)：
物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓(xùn)的內(nèi)容，總結(jié)起來主要是幫助大家樹立服務(wù)意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。
1.服務(wù)意識
引導(dǎo)和教育全體人員牢固樹立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體做到：服務(wù)態(tài)度---文明禮貌;服務(wù)行為---合理規(guī)范;服務(wù)效率---及時快捷;服務(wù)效果---業(yè)主滿意。
2.法律觀念
當(dāng)前我國已經(jīng)由過去的傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌到市場經(jīng)濟(jì)，房屋管理也由過去的行政管理轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣I(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理。過去制定的方針、政策不能再生搬硬套，但是新的法制尚未健全，在這種情況下開展物業(yè)管理工作，一定要本著對業(yè)主、公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)。能否按照國家法律法規(guī)辦事，是衡量管理工作是否具有正確的工作作風(fēng)的基本標(biāo)準(zhǔn)。
五勤，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題，多做說服工作，多動手，經(jīng)常巡查。
4.“五愛”思想
愛房產(chǎn)---熱愛房地產(chǎn)行業(yè);愛住戶---對住戶充滿愛心;愛崗位---熱愛物業(yè)管理工作崗位;愛服務(wù)---熱心為住戶排憂解難，提高服務(wù)質(zhì)量;愛信譽(yù)---愛護(hù)公司信譽(yù)，在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。