3條回答

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-15 11:45

1、學(xué)習(xí)能力
除了本有的技能外，在線客服人員到公司以后要能夠快速學(xué)習(xí)大量產(chǎn)品相關(guān)知識和新的聊天溝通方式(說話技巧)，用高情商的對話內(nèi)容來化解每天都會遇到的咨詢問難。
2、抗壓能力
在線客服人員往往是售前的偏多，帶有一定的kpi業(yè)績考核指標(biāo)，并不是很多人想象當(dāng)中的那種無業(yè)績壓力的模式。并且還普遍存在三班倒甚至通宵班的制度，對精神狀態(tài)、心態(tài)都有一定影響。所以在線客服必須要有足夠的抗力能力，能夠不斷調(diào)節(jié)好自己的狀態(tài)進行工作。

草莓味百分百甜軟奶?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-17 12:03

1、態(tài)度要好
這是客服的基本素質(zhì)，也是影響客戶印象的第一要素。客服要保持熱情、友好、耐心、禮貌、誠懇的態(tài)度，對待每一個客戶都要尊重、關(guān)心、體貼，給客戶留下良好的感覺。
無論遇到什么樣的客戶，都不要發(fā)脾氣、頂嘴、冷漠、敷衍，要把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶。
2、熟知平臺規(guī)則及流程
這是客服的專業(yè)知識，也是提高工作效率和質(zhì)量的保障。客服要熟悉平臺的各項規(guī)則、政策、活動、優(yōu)惠等信息，以及訂單處理、售后服務(wù)、投訴處理等流程，能夠準(zhǔn)確無誤地為客戶提供咨詢、解答、辦理等服務(wù)。
遇到復(fù)雜或特殊的情況，要及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，尋求解決方案。
3、對自家產(chǎn)品的足夠了解和熟悉
這是客服的業(yè)務(wù)知識，也是提升客戶信任和滿意度的關(guān)鍵。客服要了解自家產(chǎn)品的特點、功能、優(yōu)勢、適用范圍等方面，能夠根據(jù)客戶的需求和喜好，推薦合適的產(chǎn)品，解釋產(chǎn)品的使用方法、注意事項等，增加客戶的購買欲望和使用體驗。
同時，也要關(guān)注競爭對手的產(chǎn)品情況，做好差異化和優(yōu)勢化的分析和展示。

軟的發(fā)甜?

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-18 13:23

1、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶。
5、時間控制技巧
除了回答顧客關(guān)于交易上的問題外，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進雙方的關(guān)系。但自己要控制好聊天的時間和度，畢竟，你的工作不是閑聊。你還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有點事要走開一會”為由結(jié)束交談。