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戰(zhàn)無(wú)止境

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-18 09:11

1.了解客服質(zhì)檢工作的職責(zé)和要求。客服質(zhì)檢專員需要具備什么樣的技能、知識(shí)和能力，包括熟練掌握公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、掌握質(zhì)檢方法和工具、熟悉一些常見的客戶投訴問題及其處理方式等。
2.提高自己的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力。客服質(zhì)檢專員需要對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的口語(yǔ)表達(dá)、寫作、溝通技巧進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估和提供改進(jìn)建議，因此需要自己擁有較高的語(yǔ)言表達(dá)和溝通技能，能夠善于傾聽和表達(dá)。
3.學(xué)習(xí)質(zhì)檢工具和技能。質(zhì)檢工作需要掌握一些質(zhì)檢工具，如錄音系統(tǒng)、質(zhì)檢評(píng)分表等，以及一些專業(yè)技能，如質(zhì)檢數(shù)據(jù)的收集、分析和報(bào)告撰寫等。
4.增加行業(yè)知識(shí)。熟悉客服行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，了解客戶的需求和心理，可以提高客服質(zhì)檢的工作效率和質(zhì)量。
5.尋找機(jī)會(huì)，提升自己的經(jīng)驗(yàn)和能力。可以尋找相關(guān)的實(shí)習(xí)、志愿者或者工作機(jī)會(huì)，通過實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)提升自己的能力和技能。

仙境物語(yǔ)

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-11-20 09:25

1、軟件技能
技能類包括實(shí)際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當(dāng)然還會(huì)學(xué)會(huì)使用企業(yè)的oa系統(tǒng)。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會(huì)要求使用ps等制圖軟件。
2、商品相關(guān)專業(yè)知識(shí)
做客服一般要求要有行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，比如說珠寶行業(yè)必須要有一定的珠寶相關(guān)知識(shí)，美妝產(chǎn)品也會(huì)要求在線客服在培訓(xùn)之前就有一定的美妝常識(shí)，否則單純通過培訓(xùn)來(lái)增長(zhǎng)知識(shí)對(duì)于公司來(lái)說不可控的風(fēng)險(xiǎn)太大。
3、營(yíng)銷思維
客服人員除了負(fù)責(zé)解答問題外，其實(shí)大部分時(shí)間是充當(dāng)一個(gè)“導(dǎo)購(gòu)人員”的角色的，必須具備一定的營(yíng)銷思維才能夠快速?gòu)膶?duì)話當(dāng)中了解到客戶的需求和痛點(diǎn)，更快的解決客戶存在的疑慮引導(dǎo)完成下單購(gòu)買。

神曲2

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-11-22 09:29

1、正確的心態(tài)
心態(tài)是很多人固有的，并不是通過短期培訓(xùn)就能達(dá)到一個(gè)什么樣的狀態(tài)，在線客服人員必須擁有比較健康的心態(tài)，遇到客戶謾罵不理解等情況必須要能夠以健康的思維方式去理解。
2、親和力(說話方式)
在線客服比較多是用文字來(lái)跟客戶進(jìn)行解答，語(yǔ)言表達(dá)要擁有一定親和力。平時(shí)習(xí)慣用高冷、滿不在乎、不屑的文字聊天方式進(jìn)行溝通的很難做好在線客服這份工作。
售后在線客服會(huì)需要接觸到打電話這塊，所以對(duì)聲音的親和力有比較明確的要求。普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音磁場(chǎng)不尖銳，長(zhǎng)時(shí)間對(duì)話要有耐心，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)話錄音中有不耐煩的情緒很容易遭到投訴，很快就會(huì)被公司處理掉了。
3、學(xué)習(xí)能力
除了本有的技能外，在線客服人員到公司以后要能夠快速學(xué)習(xí)大量產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和新的聊天溝通方式(說話技巧)，用高情商的對(duì)話內(nèi)容來(lái)化解每天都會(huì)遇到的咨詢問難。
4、抗壓能力
在線客服人員往往是售前的偏多，帶有一定的kpi業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，并不是很多人想象當(dāng)中的那種無(wú)業(yè)績(jī)壓力的模式。并且還普遍存在三班倒甚至通宵班的制度，對(duì)精神狀態(tài)、心態(tài)都有一定影響。所以在線客服必須要有足夠的抗力能力，能夠不斷調(diào)節(jié)好自己的狀態(tài)進(jìn)行工作。