1.首先打字速度要快
客戶在網購時與客服交流的主要方式就是打字，打字快可以加快處理的效率更快傳達給客戶需要的信息點，以達到解決客戶需求的目的，特別在旺季高峰接待的時候，打字速度直接影響服務質量。
2.具備一定的文字閱讀理解能力
能從文字中獲取到重要的信息，客戶的語氣，態度，以及客戶的疑惑，痛點，簡單來說就是能知道客戶在講什么，這樣才能避免重復機械的答非所問，節省溝通時間。
3.具備一定的語言組織能力和文字表達能力
當客戶咨詢問題或是反饋問題時，如何能準確的組織好語言介紹自家的產品特性使用說明及注意事項，雖然現在大部分電商都有準備話術檔案模版，但是每個客戶關心的問題點并不一樣，在表達語意時能準確而直接表達到重點才能建立良性的溝通，語言表達不當帶來的負面效果有時候是我們想象不到的。
1.有服務意識
即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。意識決定形態，如果沒有服務意識，再快的打字速度再好的文字能力都是浮云了。
2.抗壓能力及控制情緒的能力。
3.找到一個合適的客服培訓系統，我們是一個快速培訓客服的系統，系統內部含有打字測試，各電商平臺規則，工作臺的使用及一對一實操演練接待演習。如何成為一名合格的客服鐵軍?首先想成為一名合格的電商客服，必備基礎是打字，其次是需要熟悉各個電商平臺的規則，最后進行接待工作臺的學習及一對一實操演練，教你成為一名優秀的客服。
1、親和力。
客服工作是直接面對客戶服務的，能夠具備一定的親和力，在溝通交流的時候，讓客戶了解到你的同理心，那客戶才能信任你，并愿意跟你進行進一步的溝通，這樣的服務才能得到客戶的認可。
2、耐心。
很多時候通過電話的溝通交流方式，是很難一下就把一件復雜的事情講清楚的，這就需要我們的客服人員，秉持專業的訓練，耐心地抽絲剝繭，從客戶的只言片語中尋找到解決問題的關鍵，這樣才能很好地完成服務。
3、責任感。
好的客服，必須要有責任感，面對客戶的咨詢和質疑，一定要抱著為客戶解決問題的責任感，才能體現服務的貼心、暖心，如果只是草草應付一下，客戶絕對不會滿意。
4、語言表達能力。
客服的工作就是靠語言來進行溝通，所以，能夠有比較好的語言表達能力，用最簡潔、最直白的語言來解答疑惑，無疑對于提升服務感受十分重要。好的語言表達能力，可以給服務工作進行加分。
