1、打字速度快。
淘寶客服最基本的要求是打字速度。一般淘寶客服打字速度要求比較高。如果打字速度慢，可以通過培訓提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業的話術和一定的培訓，所以只要能提前準備好相應的話術，打字速度就不成問題。
2、響應速度快。
淘寶客服的工作時間是一直待在電腦面前，一旦有客戶詢問，就要及時回復。一旦事情耽誤了，完成事情后需要及時回復。如果有多個客戶問相關問題，可以盡快一一回復。這個時候需要小心，不要漏掉任何一個客戶。需要耐心，回復眾多問題一定要有耐心，切記不可與客戶發生口頭沖突。
3、服務態度良好。
服務態度是一個非常重要的要求，因為網購看不到任何人的表情，所以我們無法確定客戶的情緒，所以每句話都要盡可能的表達自己的熱情。語言中可以適當發一些表情，增加客戶的好感度。客戶不滿意時，要認真回應客戶的問題，不要忽視。有投訴的時候要盡量保持禮貌。
雖然網店客服不是很累，但是如果長期這樣做，真的很容易帶來頸椎不適。所以一定要養成好的辦公坐姿。同時，一些網店客服還需要上夜班，如果接受不了還是不建議做這個職位的。
做一個初級的網店客服，工作的確沒有什么特別的技術含量，但如果想成為一個網店主管或經理，那就要積累經驗技巧了，當然，經驗都是從基層積累起來的。
1.了解產品
首先客服要熟悉電商平臺規則，對店鋪產品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產品適合什么樣的人群，當買家咨詢產品時，能夠根據買家自身需求來解決問題。
2.主動出擊
當看到有買家加自己為好友的時候，應該主動先打招呼，主動詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。當買家出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，客服可采用“二選一”的技巧。例如，“請問您是要那件白色的上衣還是粉色的呢?”此種“二選其一”的問話技巧，其實就是你幫他拿主意，只要買家選中一個，就是下決心購買了。
3.優惠攻略
在大促活動時期，把店鋪優惠及時傳達于買家。當買家詢問產品時，客服可推送產品優惠套餐，增加客單價。當買家拍下寶貝后，贈送與產品相關的小禮物制造驚喜。
4.議價策略
當遇到買家討價還價時，客服要扭轉買家思路，與買家斗智斗勇。例如這樣回答“親我們都知道便宜沒好貨，好貨不便宜的道理，最好的產品往往也是最便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎?”
