“特長”的辭海解釋：獨到的學識和技藝、專業本領;特殊才能。以及專家認為解釋中所謂的“獨到”就是一個相對概念，不是一個絕對概念。
觀點：并不是每個領域只有一個專家具有專長。相反認為：人人有專長。認為專長是指：相對于服務對象而言的你擁有的“獨到的學識和技藝、專業本領;特殊才能。”
專長具有在深度上從上往下，在廣度上從擁有者向需要者之間傳遞的勢能;對特定領域特定事物的記憶是測量專長存在的標準。...
1、及時催單
顧客拍下后遲遲不付款時，客服需要做的就是及時去對買家進行催付，當然不能太過直白，可以用表示關心的方法，例如：“親，我看您拍下了XX，但是沒有付款，是支付中遇到什么困難了嗎?”或者“親，您好，支付過程中遇到什么困難可以給我說哦，看我是不是可以幫到您呢?”。
2、用真誠的態度處理售后/差評問題
做店鋪難免有被差評的時候，這個時候客服應該第一時間去安撫客戶，詢問差評的原因。如果是產品的原因，首先要給客戶賠禮道歉，承認錯誤，并給與退換貨或者是補差價，然后讓客戶撤掉中差評，用最真誠的態度來挽救客戶對我們的疑慮。...
1. 熟悉房地產市場，具有豐富的銷售和推廣經驗;
2. 具備優秀的溝通能力和團隊合作精神，能夠獨立開展銷售工作;
3. 精通各種銷售技巧和方法，擅長客戶開發和維護;
4. 具備較強的市場分析和策劃能力，能夠制定有效的推廣方案;
5. 熟練掌握房地產相關法律法規和業務流程，能夠有效管理和協調內部外部資源。...
1、打字速度快。
淘寶客服最基本的要求是打字速度。一般淘寶客服打字速度要求比較高。如果打字速度慢，可以通過培訓提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業的話術和一定的培訓，所以只要能提前準備好相應的話術，打字速度就不成問題。
2、響應速度快。
淘寶客服的工作時間是一直待在電腦面前，一旦有客戶詢問，就要及時回復。一旦事情耽誤了，完成事情后需要及時回復。如果有多個客戶問相關問題，可以盡快一一回復。這個時候需要小心，不要漏掉任何一個客戶。需要耐心，回復眾多問題一定要有耐心，切記不可與客戶發生口頭沖突。
3、服務態度良好。
服務態度是一個非常重要的要求，因為網購看不到任何人的表情，所以我們無法確定客戶的情緒，所以每句話都要盡可能的表達自己的熱情。語言中可以適當發一些表情，增加客戶的好感度。客戶不滿意時，要認真回應客戶的問題，不要忽視。有投訴的時候要盡量保持禮貌。...
主要寫這幾點：
1、你都做了哪些事，簡明扼要;
2、這些事情中有哪些需要用你個人的技巧去解決，或需要你個人的腦子去解決，讓領導看到你是用心用腦在工作，即使沒有問題，你也要寫出遇到有難度的問題，然后通過你的努力解決了，沒有給公司帶來負擔或者帶來哪些效益;
3、通過的工作，你對崗位和工作的認識;
4、今后的工作你還要提高哪些能力或者需要再補充哪方面的知識，并已開始著手去做，去學了;
5、上司喜歡自動自發的人，而不是推一推動一下的人。所以，沒有分派到你的工作但是你分內的工作，你要先有做的準備。...
1、愛好聊天啊，喜歡與人溝通，客服的主要作用就是和客戶進行友好交流。
2、喜歡交朋友，喜歡無人溝通聊天，喜歡看一些口才類的電視節目跟教學，喜歡參加一些銷售培訓的活動，學習一些講師的表達技巧跟專業課程!
3、演講辯論，溝通能力強。...
1、凡事多想想為什么，自已去找結果。
2、跟別人交流時，盡量多聽少說。同時注意分析說者的意圖，在自已心理打稿，然后看是否和你想的是一樣的。
3、平時多看書，不是指口才方面的書，而是各個行業和領域的書都要涉及，上天文下地理，因為客服接觸的人是多方面的，各行業的人都有。
4、要盯和自已熟悉的人辯論，不管是什么方面都行，但你的熟人一定是要在他所處的行業有所建樹才行。
5、多和不同行業的人交往，聽他們成功的故事，聽他們行業的一些內幕或相關的資料信息。
6、多觀察不同行業的人在說話時的習慣用語，比如說常用語甚至是專業用語。...
溝通技巧表現在兩個方面：
1、溝通技巧的合理運用，面對客戶洶涌而來負面情緒是能夠學會安撫客戶，先解決客戶情緒再處理問題;
2、要能夠把控溝通局面，在客戶服務工作過程最忌諱的就是客服一味搶白、一心想要壓過客戶，這是非常錯誤的做法。有些不成熟的客服人員在與客戶發生爭論的時候往往一心想要占得上風或是在面對不懂行的客戶表現出自己高高在上的姿態等等，這些行為不但不利于解決問題而且容易激化矛盾、讓客戶產生非常差的服務體驗;優秀的客服人員懂得贊美、認可客戶，并且保持友好謙虛的態度，在客戶抱怨是能夠不打斷對方并且在恰當的時機切入重點，把控局面。...
1、熟練掌握各類業務知識;
2、熟悉公司的各項業務規定及受理流程;
3、熟練掌握各項操作技能;
4、熟悉客戶服務管理系統及相關應用系統;
5、了解移動通信基本常識、相關法律知識及計算機應用知識。...
可以寫工作職責、存在的缺乏和今后的努力方向。...
