我只擁你
“特長(zhǎng)”的辭海解釋：獨(dú)到的學(xué)識(shí)和技藝、專業(yè)本領(lǐng);特殊才能。以及專家認(rèn)為解釋中所謂的“獨(dú)到”就是一個(gè)相對(duì)概念，不是一個(gè)絕對(duì)概念。
觀點(diǎn)：并不是每個(gè)領(lǐng)域只有一個(gè)專家具有專長(zhǎng)。相反認(rèn)為：人人有專長(zhǎng)。認(rèn)為專長(zhǎng)是指：相對(duì)于服務(wù)對(duì)象而言的你擁有的“獨(dú)到的學(xué)識(shí)和技藝、專業(yè)本領(lǐng);特殊才能。”
專長(zhǎng)具有在深度上從上往下，在廣度上從擁有者向需要者之間傳遞的勢(shì)能;對(duì)特定領(lǐng)域特定事物的記憶是測(cè)量專長(zhǎng)存在的標(biāo)準(zhǔn)。...
1、及時(shí)催單
顧客拍下后遲遲不付款時(shí)，客服需要做的就是及時(shí)去對(duì)買家進(jìn)行催付，當(dāng)然不能太過(guò)直白，可以用表示關(guān)心的方法，例如：“親，我看您拍下了XX，但是沒(méi)有付款，是支付中遇到什么困難了嗎?”或者“親，您好，支付過(guò)程中遇到什么困難可以給我說(shuō)哦，看我是不是可以幫到您呢?”。
2、用真誠(chéng)的態(tài)度處理售后/差評(píng)問(wèn)題
做店鋪難免有被差評(píng)的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候客服應(yīng)該第一時(shí)間去安撫客戶，詢問(wèn)差評(píng)的原因。如果是產(chǎn)品的原因，首先要給客戶賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，并給與退換貨或者是補(bǔ)差價(jià)，然后讓客戶撤掉中差評(píng)，用最真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)挽救客戶對(duì)我們的疑慮。...
1. 熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)，具有豐富的銷售和推廣經(jīng)驗(yàn);
2. 具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠獨(dú)立開展銷售工作;
3. 精通各種銷售技巧和方法，擅長(zhǎng)客戶開發(fā)和維護(hù);
4. 具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析和策劃能力，能夠制定有效的推廣方案;
5. 熟練掌握房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)流程，能夠有效管理和協(xié)調(diào)內(nèi)部外部資源。...
1、打字速度快。
淘寶客服最基本的要求是打字速度。一般淘寶客服打字速度要求比較高。如果打字速度慢，可以通過(guò)培訓(xùn)提高打字速度。一般做客服，店家會(huì)提供一套專業(yè)的話術(shù)和一定的培訓(xùn)，所以只要能提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，打字速度就不成問(wèn)題。
2、響應(yīng)速度快。
淘寶客服的工作時(shí)間是一直待在電腦面前，一旦有客戶詢問(wèn)，就要及時(shí)回復(fù)。一旦事情耽誤了，完成事情后需要及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)客戶問(wèn)相關(guān)問(wèn)題，可以盡快一一回復(fù)。這個(gè)時(shí)候需要小心，不要漏掉任何一個(gè)客戶。需要耐心，回復(fù)眾多問(wèn)題一定要有耐心，切記不可與客戶發(fā)生口頭沖突。
3、服務(wù)態(tài)度良好。
服務(wù)態(tài)度是一個(gè)非常重要的要求，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)看不到任何人的表情，所以我們無(wú)法確定客戶的情緒，所以每句話都要盡可能的表達(dá)自己的熱情。語(yǔ)言中可以適當(dāng)發(fā)一些表情，增加客戶的好感度。客戶不滿意時(shí)，要認(rèn)真回應(yīng)客戶的問(wèn)題，不要忽視。有投訴的時(shí)候要盡量保持禮貌。...
主要寫這幾點(diǎn)：
1、你都做了哪些事，簡(jiǎn)明扼要;
2、這些事情中有哪些需要用你個(gè)人的技巧去解決，或需要你個(gè)人的腦子去解決，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你是用心用腦在工作，即使沒(méi)有問(wèn)題，你也要寫出遇到有難度的問(wèn)題，然后通過(guò)你的努力解決了，沒(méi)有給公司帶來(lái)負(fù)擔(dān)或者帶來(lái)哪些效益;
3、通過(guò)的工作，你對(duì)崗位和工作的認(rèn)識(shí);
4、今后的工作你還要提高哪些能力或者需要再補(bǔ)充哪方面的知識(shí)，并已開始著手去做，去學(xué)了;
5、上司喜歡自動(dòng)自發(fā)的人，而不是推一推動(dòng)一下的人。所以，沒(méi)有分派到你的工作但是你分內(nèi)的工作，你要先有做的準(zhǔn)備。...
1、愛好聊天啊，喜歡與人溝通，客服的主要作用就是和客戶進(jìn)行友好交流。
2、喜歡交朋友，喜歡無(wú)人溝通聊天，喜歡看一些口才類的電視節(jié)目跟教學(xué)，喜歡參加一些銷售培訓(xùn)的活動(dòng)，學(xué)習(xí)一些講師的表達(dá)技巧跟專業(yè)課程!
3、演講辯論，溝通能力強(qiáng)。...
1、凡事多想想為什么，自已去找結(jié)果。
2、跟別人交流時(shí)，盡量多聽少說(shuō)。同時(shí)注意分析說(shuō)者的意圖，在自已心理打稿，然后看是否和你想的是一樣的。
3、平時(shí)多看書，不是指口才方面的書，而是各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的書都要涉及，上天文下地理，因?yàn)榭头佑|的人是多方面的，各行業(yè)的人都有。
4、要盯和自已熟悉的人辯論，不管是什么方面都行，但你的熟人一定是要在他所處的行業(yè)有所建樹才行。
5、多和不同行業(yè)的人交往，聽他們成功的故事，聽他們行業(yè)的一些內(nèi)幕或相關(guān)的資料信息。
6、多觀察不同行業(yè)的人在說(shuō)話時(shí)的習(xí)慣用語(yǔ)，比如說(shuō)常用語(yǔ)甚至是專業(yè)用語(yǔ)。...
溝通技巧表現(xiàn)在兩個(gè)方面：
1、溝通技巧的合理運(yùn)用，面對(duì)客戶洶涌而來(lái)負(fù)面情緒是能夠?qū)W會(huì)安撫客戶，先解決客戶情緒再處理問(wèn)題;
2、要能夠把控溝通局面，在客戶服務(wù)工作過(guò)程最忌諱的就是客服一味搶白、一心想要壓過(guò)客戶，這是非常錯(cuò)誤的做法。有些不成熟的客服人員在與客戶發(fā)生爭(zhēng)論的時(shí)候往往一心想要占得上風(fēng)或是在面對(duì)不懂行的客戶表現(xiàn)出自己高高在上的姿態(tài)等等，這些行為不但不利于解決問(wèn)題而且容易激化矛盾、讓客戶產(chǎn)生非常差的服務(wù)體驗(yàn);優(yōu)秀的客服人員懂得贊美、認(rèn)可客戶，并且保持友好謙虛的態(tài)度，在客戶抱怨是能夠不打斷對(duì)方并且在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)切入重點(diǎn)，把控局面。...
1、熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí);
2、熟悉公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定及受理流程;
3、熟練掌握各項(xiàng)操作技能;
4、熟悉客戶服務(wù)管理系統(tǒng)及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng);
5、了解移動(dòng)通信基本常識(shí)、相關(guān)法律知識(shí)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)。...
可以寫工作職責(zé)、存在的缺乏和今后的努力方向。...
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