3條回答

仙武

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-09 09:38

1、響應(yīng)率要高
及時(shí)回復(fù)是客服的必要條件!現(xiàn)在大多數(shù)的買家都是利用碎片化的時(shí)間去逛電商平臺(tái)的，不愿意花太多時(shí)間等待，如果客服不能在一分鐘內(nèi)回復(fù)，很可能就要丟失一個(gè)買家了。所以無(wú)論什么時(shí)候都不能讓買家等待。
2、聊天要熱情有耐心
客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。雖然客服與買家只能通過(guò)文字溝通，但是你也不能只是買家問(wèn)一句你就答一句。盡量可以熱情主動(dòng)一些，給買家一個(gè)好的印象和購(gòu)物體驗(yàn)，才能更好地促進(jìn)成交。如果遇到一些蠻不講理的買家，也要用好的心態(tài)去服務(wù)他們，不要與他們爭(zhēng)辯。
3、聊天中不要出現(xiàn)錯(cuò)別字
雖說(shuō)在與買家溝通時(shí)，有一兩個(gè)錯(cuò)別字是沒(méi)多大影響，但這其實(shí)是體現(xiàn)著一個(gè)客服乃至店鋪的專業(yè)程度及誠(chéng)意。想想看，如果你遇到一個(gè)每句話一兩個(gè)錯(cuò)別字的客服，你會(huì)覺(jué)得這間店鋪可靠嗎?
4、做好關(guān)聯(lián)銷售
買家在買東西的時(shí)候，太便宜了怕質(zhì)量不好，太貴了又可能超出預(yù)算，所以在這里客服可以主動(dòng)詢問(wèn)顧客的心里預(yù)期是什么樣的。其次顧客咨詢產(chǎn)品時(shí)候，比方咨詢的產(chǎn)品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時(shí)，雖然顧客來(lái)咨詢的是T恤衫，但你也可以適當(dāng)推下牛仔褲。

我只擁你

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-10 09:12

1、及時(shí)催單
顧客拍下后遲遲不付款時(shí)，客服需要做的就是及時(shí)去對(duì)買家進(jìn)行催付，當(dāng)然不能太過(guò)直白，可以用表示關(guān)心的方法，例如：“親，我看您拍下了XX，但是沒(méi)有付款，是支付中遇到什么困難了嗎?”或者“親，您好，支付過(guò)程中遇到什么困難可以給我說(shuō)哦，看我是不是可以幫到您呢?”。
2、用真誠(chéng)的態(tài)度處理售后/差評(píng)問(wèn)題
做店鋪難免有被差評(píng)的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候客服應(yīng)該第一時(shí)間去安撫客戶，詢問(wèn)差評(píng)的原因。如果是產(chǎn)品的原因，首先要給客戶賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，并給與退換貨或者是補(bǔ)差價(jià)，然后讓客戶撤掉中差評(píng)，用最真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)挽救客戶對(duì)我們的疑慮。

軟的發(fā)甜?

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-11-11 09:54

1、溝通能力是電商客服人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，良好的溝通可以讓消費(fèi)者得到更好的體驗(yàn)。優(yōu)秀的客服人員需要具備語(yǔ)言表達(dá)、理解和傳遞信息的能力，能夠根據(jù)不同消費(fèi)者的語(yǔ)言習(xí)慣和需求，通過(guò)文字和圖片表達(dá)出百分之百的理解。
2、良好的情商和語(yǔ)言表達(dá)能力更是重中之重，可以用心傾聽(tīng)消費(fèi)者的需求，同時(shí)及時(shí)解答和處理各類問(wèn)題。
3、優(yōu)秀的電商客服人員不僅需要具備良好的溝通能力，更需要具備極高的產(chǎn)品和服務(wù)意識(shí)。
客服人員應(yīng)該先了解店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，然后盡自己最大努力，全面、詳細(xì)地為消費(fèi)者解答問(wèn)題。特別是有些疑難問(wèn)題需要客服員經(jīng)過(guò)和多個(gè)部門和多輪溝通后才能得到結(jié)果從而準(zhǔn)確回答消費(fèi)者提問(wèn)。
同時(shí)，客服需要了解自己的崗位職責(zé)，了解該怎樣快速解決消費(fèi)者的問(wèn)題。所有的一切只有注重服務(wù)品質(zhì)以及自己的品牌才能不斷發(fā)展壯大。